財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-09 02:02:37
“黃行長，感謝你們組織的活動，我在這里漲了知識，交了朋友，再也不怕陌生來電騙取我的養老錢了！”近日，來自湖南省常德市的王女士參加了“悅享夕陽”活動，這是該市老年人金融服務示范網點——建行洞庭大道支行創新開展的系列助老活動之一，也是人行常德市中支以“老年人金融服務示范網點”創建、提升適老金融服務水平的一個縮影。
今年以來，人行常德市中支將“老年人金融服務示范網點”創建作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，實施“四化”舉措，引導銀行機構有效提升適老金融服務水平，增強了老年人的獲得感、滿足感、幸福感，樹立了金融為民的良好形象。
推廣標準化設施
人行常德市中支印發《老年人金融服務示范網點創建指引》，堅持“自愿申報、統一標準、鼓勵創新”的原則，引導銀行機構增添多功能、無障礙、便利化的標準化適老設施。
根據指引要求，各金融機構升級適老平臺，優化智能終端，突出語音、大字等便利化功能。如交行常德市分行、建行常德市分行、平安銀行常德市分行、廣發銀行常德市分行升級手機銀行、智慧柜臺為大字版，民生銀行常德市分行、工行常德市分行分別創設“長輩版”“幸福生活版”手機銀行。
同時，配備適老器材，統一預留無障礙通道，擺放“敬老專座”，放置老花鏡、大字語音盲文計算器、語音點鈔機等。指定老年客群優先服務柜臺，規范張貼愛心窗口標識，優先為老年客戶群體辦理業務。截至目前，該市已創建“示范網點”32個，涵蓋市內2個區、7縣（市），市級銀行機構創建參與率近六成。
推出專屬化服務
人行常德市中支指導銀行機構聚焦老年人客戶的高頻業務和服務場景，精心設計老年人專屬服務，滿足老年人客戶的特殊需求。
各家銀行機構延伸柜臺服務，開設“敬老專線”電話銀行，24小時暢通服務熱線，對確需本人而又無法前往網點辦理業務的老年客戶提供雙人上門服務。指定業務嫻熟、服務態度好的人員提供老年專屬服務，并將人員信息公布在公示欄，同時依托大數據智能識別技術，設置“老年客戶優享服務”優先調號，在老年幫扶崗引導下實現服務“一鍵直達”。針對老年人客戶風險偏好較低的特點，推出老年客戶專屬產品，為其篩選專屬投資理財產品。
今年以來，常德市“示范網點”已累計辦理上門服務58次。據對600名老年人對所獲銀行服務評價問卷調查顯示，“非常滿意”和“滿意”占比達99.67%，“示范網點”單筆業務平均時長縮短了5分鐘。
為做好“示范網點”創建的相關宣傳，人行常德市中支制作了系列宣傳視頻，通過各家銀行智慧屏、微信公眾號等進行宣傳，線下定期組織金融知識課堂、消費者座談會等活動拓寬交流渠道，增強老年人對反電詐和個人信息保護意識。
該中支聯合社區走進老年大學、老年人福利院，共建共創金融知識傳播公益性場所，定期或不定期開展各類金融知識宣傳。成立老年客群宣傳服務隊，累計為2000多名老年客戶安裝公安部防詐APP，開展專業防詐宣傳。據金融素養問卷調查顯示，常德市消費者金融知識與金融行為得分均居全省前列，老年人群體防電詐意識顯著增強，全市案件數量明顯下降。
提供人性化關懷
人行常德市中支指導銀行機構關注老年客群身心健康，提供貼心暖心的增值服務，打造老年人愛心港灣。
各銀行機構均設置專屬休息等候專區，配備書報、飲水機、點驗鈔機、手機充電器、醫療箱等，提供紙杯、雨具、衛生紙等服務用品，上架跳棋、象棋等休閑娛樂用品。建立“老年人客戶電子檔案”，在征得客戶同意的前提下，收集老年人客戶家庭狀況（子女）、生日、興趣愛好、健康狀況、風險偏好、聯系方式等信息，定期維護管理，實現服務精準化。推出“健康存折”，定期邀請專業人士為老年人客戶測量血壓、診斷脈搏，及時進行健康提示；根據老年人客戶的興趣愛好，分類開展廣場舞、詩歌朗頌、書法等團體活動65次，豐富了老年人的精神生活。
常德市“老年人金融服務示范網點”創建工作，讓全市銀行機構老年人服務投入力度不斷加大，線上線下老年人金融業務進一步便利化、金融業服務老年人意識顯著增強，基層銀行機構勇于履行社會責任的形象進一步確立，得到地方政府和社會公眾的廣泛認同與好評。
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