財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-25 04:30:50
本網記者 曹勇 通訊員 嚴文靜 劉蓓
“沒想到小微企業辦對公賬戶這么快，一個小時就辦出來了，通過微信公眾號預約直接上傳工商數據、證照影像，省了好多事，現在的政策真是太好啦！”新疆某咨詢服務有限公司法人楊蘭貞高興地說。黨史學習教育開展以來，人行烏魯木齊中支突出黨建引領，堅持“支付為民”理念，把解決小微企業開戶難等問題作為“我為群眾辦實事”的重要舉措予以推進，把群眾關切的“問題清單”變為“履職清單”，不斷提升小微企業和個人賬戶服務質效。
梳理政策要點，解決優化服務“一把抓”問題
通過印發《新疆轄區“我為群眾辦實事 優化賬戶服務 防控賬戶風險”實施方案》，人行烏魯木齊中支全面梳理了涵蓋持續優化銀行賬戶開戶流程、降低銀行賬戶服務收費、增強銀行開戶服務透明度、提高賬戶服務便利度等7個方面21項具體措施，覆蓋優化賬戶服務的各個環節，確保相關工作有序、有效開展。同時，規范了“銀行賬戶簡易開戶服務業務指引（試行）、新疆轄區賬戶分類分級基本標準指引、新疆轄區企業開戶‘三公開’標準模板”等6個標準化模板，梳理了“新疆轄區優化賬戶服務知識應知應會、小微企業開戶業務常見問題及答復內容參考”等內容，統一相關業務操作標準、流程及內容，有效提升了銀行機構賬戶工作的標準化、規范化和精細化水平。
摸清服務弱點，解決業務規范“一張紙”問題
該行率先打造取消許可后企業賬戶管理新模式，并向地州市中支延伸，推動建立企業銀行賬戶業務自律機制。如制定《企業銀行賬戶自律管理評估指標及評分標準》及《銀行機構優化賬戶服務暗訪長效機制》，實現風險指標穿透式監管。對全轄32家銀行機構個人賬戶業務辦理規范進行了排查，對各行開戶標準、提供輔助證明條件、本異地客戶開戶標準等情況進行摸底，全面了解掌握銀行機構優化賬戶服務政策落實和實施情況。組織開展“新疆轄區優化賬戶服務應知應會知識競賽”，全疆14個地州市中心支行、48家銀行機構共計36171名工作人員踴躍參與競賽，營造了“學業務、練技能、促規范、提質量”的濃厚氛圍。
找準督導重點，解決政策落實“一厘米”問題
通過實地查看、現場面對面了解銀行機構開戶服務態度、辦理時限、流程及賬戶日常使用等13個方面的情況，全面掌握優化企業服務舉措落實情況，今年共對全轄35家銀行機構3558個網點、4726個開戶企業進行暗訪和電話回訪。對存在開戶服務效率低、另行設置小微企業開戶使用條件等問題的銀行機構，進行重點關注、逐一約談，嚴禁對小微企業設置人為障礙和門檻，并要求立即整改，確保問題不反彈。為強化責任擔當，組織烏魯木齊轄區各銀行機構逐級層層簽訂企業賬戶服務零投訴《目標責任書》，確保責任到人。截至目前，烏魯木齊轄區各銀行機構逐級簽訂948份目標責任書，簽訂率達100%。
關注群眾難點，解決開戶效率“一分鐘”問題
為保障小微企業尤其是初創小微企業在風險防范前提下“應開盡開”，該行指導銀行機構試點為小微企業“量身定制”簡易開戶服務，并采取暢通線上線下預約通道、設置小微企業開戶綠色通道、制作開戶指引等措施滿足企業開戶需求，真正解決小微企業的燃眉之急。指導銀行機構持續完善老年人等特殊群體的銀行賬戶服務，通過開設老年人“暖心窗口”“專窗專員專辦”、使用智能設備“一對一”服務、行動不方便人員上門服務等形式，切實解決特殊群體難點問題，不斷提升對老年人等特殊群體的銀行賬戶服務質效。為進一步暢通轄區投訴舉報途徑，要求銀行機構縱深式建立咨詢投訴受理平臺，新疆轄區3420個網點不僅公開了服務標準、資費標準和辦理時限，還公示含本網點、本網點管轄行、所屬轄區人民銀行賬戶三級咨詢投訴監督電話，并安排專人負責輿情應對工作，做到有求必應、有問必答。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
