財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-25 14:46:53
為進一步貫徹落實最高人民法院、中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》精神，平安銀行西安分行借鑒楓橋經驗，全面推動金融糾紛多元化解機制執行。
2019年12月13日，平安銀行西安分行與陜西金融消費糾紛調解中心簽署《關于共同建立金融消費小額糾紛快速解決機制的備忘錄》；2020年12月11日，平安銀行西安分行受邀參加“陜西金融消費糾紛調解中心工作站揭牌儀式暨2020年調解員培訓班”，針對《民法典》的基本內容、相關司法判例分析、金融糾紛處理調解技巧與策略、陜西金融消費糾紛調解規則等多個維度進行學習。
2019年10月，客戶Z某在平安銀行西安分行辦理了信用貸款用于茶葉經營，后因疫情導致其生意收入銳減。2021年3月，客戶致電銀行表示其經營困難，希望與銀行協商減免部分還款金額。在接到Z某的反饋后，為能妥善處理客戶問題，平安銀行西安分行向客戶提供了個性化還款方案：如客戶能一次性結清剩余貸款本金，可為其申請減免利息，但客戶表示無法一次歸還剩余本金。后經多次溝通，仍未能與客戶達成一致。
平安銀行西安分行經與客戶溝通，最終客戶同意通過第三方調解組織進行處理。陜西金融消費糾紛調解中心調解人員在調解前與客戶以及平安銀行西安分行進行充分溝通，了解到客戶的茶葉生意受疫情影響，2020年初開始盈利不斷減少，到2021年初陷入虧損，西安分行工作人員之后前往客戶經營場所進行調查核實，確認客戶所述情況屬實。經調解機構協調，基于客戶本人確實有強烈的還款意愿，且客戶為個體工商戶受疫情影響導致資金困難的情況也屬實，平安銀行西安分行申請了最大的減免利息方案。
最后，客戶Z某接受了銀行提供的調解還款方案，并簽署了調解協議，承諾后續將按時結清剩余貸款金額。客戶對陜西金融消費糾紛調解中心及銀行工作人員表示認可。
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