財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-26 11:32:29
今年以來，人行寧波市中支從宣傳教育和優化服務兩個維度，開展“金語助老年”專項行動，提高老年人金融素養，助力老年人跨越金融領域的“數字鴻溝”，讓老年人更好地享受現代金融發展成果。
量身定制《老年人金融一本通》。人行寧波市中支指導寧波市金融消費權益保護協會編寫出版《老年人金融一本通》，幫助老年人掌握金融常識和實用技能。該書結合老年人生活需要，選取智能應用、日常消費等6個方面30個具體生活場景，讓老年人“一看便知”；創新使用大量場景化圖文設計，采用大字排版，手把手展示操作流程，讓老年“一學就會”；特別配備普通話版和寧波話版的掃碼語音，讓老年人“一聽就懂”。
“網格化”推進老年人金融教育。人行寧波市中支通過金融機構與全市社區、行政村逐一結對，以“網格化”方式推進全覆蓋宣教，以老百姓喜聞樂見的方式普及基礎金融知識和反詐防騙技能，今年以來，累計在社區、農村、老年大學等地開展講座4983場，受眾超過16萬人次。人行寧波市中支指導銀行創立“樂老學院”，講授老年人智能手機普及課程475期，惠及3.2萬人；制作“我教爸媽學技能”系列數字化宣教作品，開展“我為老人刷面墻”活動，制作社區金融宣傳窗497個，粉刷農村金融文化墻194面，讓金融知識隨處可見，讓防范電信詐騙意識深入人心。
推動金融服務“適老化”改造。人行寧波市中支組織金融機構啟動移動金融和營業網點無障礙服務改造專項行動。目前轄內27家市級銀行上線大字版、語音版等適老版手機銀行，完成手機銀行等APP無障礙改造，讓老年人“看得清楚、聽得明白、用得簡單”，受益老年客戶近63萬人。該行指導金融機構建設6個老年人專屬網點，推進網點軟硬件無障礙改造，通過設置愛心窗口、提供優先叫號、開通業務辦理“綠色通道”、提供專人陪同服務等，為老年人營造溫馨舒適的服務環境和提供有溫度的便捷服務。
探索居家養老金融服務模式。人行寧波市中指導金融機構在老年人聚居的8個社區試點建立居家養老金融服務站，探索“四個一”工作體系，將居家養老金融服務融入到社區養老的統籌規劃中。金融機構通過成立“和美服務小分隊”、建立上門服務客戶名單制管理等方式，為行動不便的老年人提供上門業務辦理和專題宣教，今年以來累計上門辦理業務和開展專題宣教928次。
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