財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-26 17:16:55
記者從人民銀行濟南分行獲悉，日前，山東濟寧儒商村鎮銀行4家網點順利通過北京國家金融科技認證中心的“適老服務認證”，成為全國首批、山東首家完成認證的金融機構。截至10月25日，山東省轄內東營銀行69家網點、濟寧銀行2家網點、日照銀行16家網點“適老化”改造工作已完成，正積極開展達標認證工作。
據了解，為切實提升老年客戶的金融服務便利化和可得性，人行濟南分行引導轄內金融機構在銀行營業網點服務“兩項國標服務認證”的基礎上，以《銀行營業網點適老服務》企業標準為導向，積極開展營業網點適老服務建設工作。在國標宣傳推廣中，該行引導銀行營業網點切實增強行業服務標準化理念，將標準實施與銀行特色服務相結合，驅動銀行按照國標要求開展服務方式的轉變、服務產品的創新和服務管理制度體系的改進，提升銀行服務水平和發展活力。在國標實施推進過程中，該行按照明確目標、分批認證、定期反饋和層層推進原則，積極推動銀行營業網點開展達標認證。截至目前，山東省轄內銀行營業網點兩項國標達標認證數量約2700多個，在全國位居前列。
在扎實推進兩項國標貫徹實施的同時，人行濟南分行將適老助老工作納入標準化重點工作，不斷將適老工作推向縱深。各金融機構積極落實政策要求，持續完善營業網點無障礙環境建設，通過設備設施“適老化”改造、設置專屬服務窗口、完善特殊關懷服務設施、建立一站式服務機制等具體措施，打造一批“適老服務示范網點”。如建設銀行山東省分行在濟南市選取六個網點試點進行網點適老化改造，運用科技手段，滿足老年群體金融服務需求。日照銀行在營業網點率先配備身份證讀取健康碼機具，精準解決老年客戶問題。光大銀行濟南分行更換大尺寸、高靈敏觸摸屏，支持字體放大，增加留存指紋功能等。
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