財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-10-27 09:16:43
記者從人民銀行濟南分行獲悉，日前，山東濟寧儒商村鎮銀行4家網點順利通過北京國家金融科技認證中心的“適老服務認證”，成為全國首批、山東首家完成認證的金融機構。截至10月25日，山東省轄內東營銀行69家網點、濟寧銀行2家網點、日照銀行16家網點“適老化”改造工作已完成，正積極開展達標認證工作。
據了解，為切實提升老年客戶的金融服務便利化和可獲得性，人行濟南分行引導轄內金融機構在銀行營業網點服務“兩項國標服務認證”的基礎上，以《銀行營業網點適老服務》企業標準為導向，積極開展營業網點適老服務建設工作。在國標服務宣傳推廣中，該行引導銀行營業網點切實增強行業服務標準化理念，將標準實施與銀行特色服務相結合，驅動銀行按照國標要求開展服務方式的轉變、服務產品的創新和服務管理制度體系的改進，提升銀行服務水平和發展活力。在國標實施推進過程中，該行按照明確目標、分批認證、定期反饋和層層推進原則，積極推動銀行營業網點開展達標認證。截至目前，山東省轄內銀行營業網點兩項國標達標認證數量約2700多個，在全國位居前列。
在扎實推進兩項國標貫徹實施的同時，人行濟南分行將適老助老工作納入標準化重點工作，不斷將適老工作推向縱深。各金融機構積極落實政策要求，持續完善營業網點無障礙環境建設，通過設備設施“適老化”改造、設置專屬服務窗口、完善特殊關懷服務設施、建立“一站式”服務機制等措施，打造一批“適老服務示范網點”。例如，建行山東省分行在濟南市選取6個網點試點進行網點“適老化”改造，運用科技手段滿足老年群體金融服務需求；日照銀行在營業網點率先配備身份證讀取健康碼機具，精準解決老年客戶問題；光大銀行濟南分行更換大尺寸、高靈敏觸摸屏，支持字體放大，增加留存指紋功能等，為老年客戶提供便利。
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