財經 來源：中國金融新聞網 2021-10-27 15:17:10
人行貴州安順市中支聚焦為群眾辦實事解難題，著力防范和化解支付領域相關群訪、纏訪、鬧訪等風險，通過打通責任關、預防關、機制關“三道關口”，形成支付領域舉報處置長效機制，在維護轄區經濟社會秩序安全穩定中發揮了重要作用。
嚴把責任關
牽頭抓總。人行安順市中支不斷提高思想認識，深入學習領會支付領域強監管各項要求，發揮牽頭抓總作用，強化履職盡責，多措并舉維護轄區支付結算市場秩序。上下聯動。該行組織賬戶工作人員、臨柜工作人員、舉報受理工作人員等及時學習相關法律法規和規章制度，理清投訴、舉報、信訪等案件，嚴格按照現行法律規定依法受理、合規調查、高效處置，進一步落實責任到崗到人，壓緊壓實轄區各支行和各銀行業金融機構主體責任。齊抓共管。該行加強與政府有關部門的協調聯動，突出系統觀念，堅持源頭防范、綜合治理，在核查客戶身份信息、買賣銀行賬戶、調解支付領域糾紛等方面不斷暢通信息通報、線索移交、快速處置等齊抓共管機制，匯聚起強大工作合力。
構建預防關
著力構建負面輿情常態化監測機制。人行安順市中支督促支付結算科積極加強與辦公室、保衛科、金融穩定科等部門的協調配合，選派人員參加輿情監測工作，及時反饋當日支付相關負面輿情，不斷完善“日報告、零報告”等制度，做好支付領域網絡舉報工作。
著力構建信訪舉報常態化宣傳機制。該行開展支付領域權利救濟系列宣傳活動，加強對信訪舉報相關制度的正向解讀，通過開設直播間、制作漫畫長圖及發放宣傳折頁等“線上+線下”宣傳渠道，向群眾普及正確的權利救濟渠道，普及支付領域舉報電話、郵箱、地點等信息，提升群眾對信訪工作的理性認識。
著力構建“早發現、早預防、早處置”工作閉環。該行要求轄區各分支機構和銀行業金融機構嚴格落實重大事項報告制度，開展好支付領域投訴舉報風險點排查摸底行動，并以舉報問題為導向對相關機構開展現場檢查，盯緊盯牢轄區支付領域潛在風險點，迅速轉辦群眾投訴，做好接訪工作，扎實做細做優支付工作。
出臺行業自律制度優化支付服務環境。該行推動安順市銀行業協會印發《安順市銀行業自律公約》《安順市人民幣銀行結算賬戶自律公約》，成立自律工作委員會、宣傳工作委員會和教育培訓工作委員會，實行銀行賬戶管理全程考核、分級防控、多措獎懲，不斷提升支付服務能力和水平，力爭從源頭上減少支付領域舉報。
完善機制關
人行安順市中支牽頭建立“四模式”作為支付領域舉報處置長效機制的補充和延伸。一是“聯合會模式”，由安順市金融消費權益保護聯合會開展調解對接，人民銀行負責提供辦公場所，聯合會負責提供專職調解人員并具體負責開展支付領域舉報引發的民事糾紛調解工作。二是“平壩區模式”，由平壩區人民法院提供辦公場所和調解人員，設置人民調解室，具體負責開展支付領域舉報引發的民事糾紛調解工作。三是“普定縣模式”，由金融糾紛調解委員會駐派金融機構調解工作站開展調解對接，人民銀行負責宣傳引導調解雙方通過訴前調解方式解決支付領域糾紛。四是“鎮寧縣模式”，由鎮寧縣支行提供辦公場所和調解人員，設置人民調解室并具體開展支付領域舉報引發的民事糾紛訴前調解工作，鎮寧縣人民法院負責提供司法確認等相關服務。
通過上述舉措，人行安順市中支支付領域舉報責任機制、預防機制、處置機制高效運行，舉報問題和群眾訴求得以快速解決。今年以來，累計收到支付領域投訴14起，快速處置11起，移交“四模式”訴前調解1起，移交政府有關部門辦理2起。支付結算服務深入推進，通過深入分析研判舉報問題，認真開展檢查，嚴格進行約談，倒逼各金融機構不斷改進工作作風，優化支付服務，推動“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展。如人行平壩支行受理的一起舉報，因轄內某銀行機構在為企業開戶時不慎填錯戶名，導致該企業經濟合同不能及時簽訂，企業產生一定經濟損失，引發企業不滿。對此，人行平壩支行立即啟動快速處置機制，聯系雙方商討解決措施，有效化解矛盾，并督促該銀行機構引以為戒、舉一反三、立行立改，加強柜面人員學習教育，切實提高賬戶管理水平。綜合治理效能不斷提升，通過持續深化舉報處置工作，提高了基層央行舉報受理崗位專業能力和處置能力，促進支付領域治理體系和治理能力現代化，為全市經濟社會穩定有序運行作出積極貢獻。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
