財經 來源：中國金融新聞網 2021-11-01 18:17:38
黨史學習教育開展以來，工行大連分行聚焦民生熱點問題，關注老年群體的特殊金融需求，積極提升適老服務質量，完善服務設施，加強適老化金融知識宣傳，有效提高老年客戶服務體驗，精準推進“我為群眾辦實事”實踐活動。
不斷提升網點適老服務質量。工行大連分行通過分析老年客戶實際需求為其提供個性化服務、創造舒適環境為其提供人性化服務、采取耐心迎送為其提供細節化服務、給予用心維護為其提供專業化服務等方式，為老年客戶提供更加溫馨周到的金融服務，不斷提升與老年客戶接觸的頻度、黏度和溫度，打造敬老愛老品牌塑造形象。同時推進網點適老化硬件改造，優化網點適老服務模式，在全行范圍內開展了適老化網點改造調研工作。
有序進行網點敬老場景建設。工行大連分行充分發揮工行驛站價值內涵，突出敬老特色。在加強工行驛站惠民、便民、利民的基礎上豐富驛站的敬老特色，并用心關注老年客戶的各類金融需求，傳遞溫暖服務。同時不斷豐富特色工行驛站主題活動，觸角延伸周邊社區。
廣泛開展網點金融知識宣教。工行大連分行各分支行選取轄內人流量大、服務優質網點，除在電子宣傳媒體滾動播放“金融標準 為民利企”活動海報和宣傳標語外，大堂服務人員還利用客戶等候間隙開展專題沙龍，主動向客戶普及相關知識，加強對金融消費者責任意識的教育。同時把金融知識普及宣傳與社會民眾高度關注的金融安全、銀行卡用卡安全、防范支付風險、防范電信詐騙、保護個人敏感信息等熱點問題充分融合，接受和解答群眾的咨詢和疑惑，將主題活動與服務民生相結合，開展立體式宣傳，立足解決實際問題，全面開展面向老年人的金融知識普及活動。
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