財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-04 19:46:40
為響應國務院關于積極應對人口老齡化國家戰略部署，積極推進實施人民銀行出臺的《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》，全面推動銀行網點適老化服務改造，北京國家金融科技認證中心（以下簡稱“北京國金”） 啟動無障礙APP認證試點工作。
近年來，隨著互聯網技術的不斷進步和移動業務的普及，金融機構通過移動金融APP實現了業務場景從線下至線上的有效轉移，為金融消費者提供了極大的便利。但同時，一些特殊群體（老年人、殘障人士等）并未享受到科技發展帶來的便利，使用金融APP服務時存在一定障礙，如部分金融APP語言文字類別不夠豐富、屏幕顯示及字體設計可讀性不強、功能模塊設計復雜難操作等。對此，人民銀行高度重視，為了“彌合不同區域、群體間數字鴻溝”專門組織發布《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》（以下簡稱“建設方案”）。
記者獲悉，目前已有多家金融機構對其客戶端軟件開展無障礙改造。其中，工商銀行推出“幸福生活版”，中國銀行上線“歲悅長情版”，建設銀行推出“鄉村”、“大字模式”、“關懷版”等多個主題，交通銀行推出“關愛版”，農業銀行則有“大字版”和“鄉村版”兩個備選版本。在無障礙版本中，APP的功能設置更簡潔，文字識讀更醒目，實現了關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，解決了老年人、殘疾人等特殊群體在使用移動互聯網智能技術時遇到的困難。與此同時，如何保證無障礙APP的安全性和有效性，加快推進無障礙服務的標準化和普適性成為行業亟待解決的問題。
為響應國家和金融行業對無障礙服務的建設要求，北京國金認證以“傳遞信任、服務發展”為宗旨持續助力普惠金融和創新金融，在中國金融電子化公司的指導下，將提升保障金融客戶端應用軟件服務特殊群體的質量列入黨史學習教育“我為群眾辦實事”工作任務清單。截至目前，北京國金認證已建立《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務評估規范》（Q/NFTC 080002—2021）的企業標準，從總體要求、基本要素、輔助功能、運營保障、流程優化等方面提出了金融APP無障礙服務的評估要求。
據介紹，《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務評估規范》參照《GB/T 37668-2019 信息技術 互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》、《JR/T 0092-2019 移動金融客戶端應用軟件安全管理規范》、《JR/T 0171-2020 個人金融信息保護技術規范》等國家、行業標準。標準的評估項按照其對無障礙的影響程度、普適性與智能性等因素劃分為三個等級。
為推動《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務評估規范》標準落地實施，北京國金認證同步設計制定了《移動金融客戶端軟件無障礙認證實施規則》，推出無障礙APP認證業務。該認證業務采用無障礙功能驗證+運營保障檢查+獲證后監督的認證模式對支持無障礙功能的移動金融客戶端軟件進行認證。針對企業標準中的總體要求、基本要素、輔助功能、流程優化等評估項進行無障礙功能驗證，從模擬用戶使用產品的角度驗證產品是否滿足標準要求。針對企業標準中的運營保障要求，通過訪談、查看制度文件、系統情況、執行記錄等方式進行檢查，確保金融APP的安全有效。為鄉村地區人群、身體障礙人群及老年人等能夠自主、便利地使用金融APP提供保障，著力提升特殊需求群體在金融科技發展中的獲得感、幸福感。
目前，移動金融無障礙APP認證試點工作已正式開啟。本次認證試點工作僅向已獲得金融科技產品（客戶端軟件）認證證書的產品開放。
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