財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-21 19:46:47
本網訊 記者周軒千報道 11月19日，《2021消費金融數字化轉型主題調研報告》（以下簡稱《報告》）正式發布。《報告》內容涵蓋我國消費金融行業現狀、消費金融業務數字化情況評價、消費金融業務數字化轉型調研情況、優秀案例以及發展建議。《報告》顯示，消費金融用戶收入多位于5000元至10000元區間，數字用戶的年輕化特征更為顯著，75%的機構設置了數字化轉型目標。
2020年11月，銀聯數據服務有限公司聯合銀行業金融機構等產業各方，共同成立了金融數字化發展聯盟。《報告》基于金融數字化發展聯盟面向百余家成員機構、數萬名消費金融用戶分別展開的調研而成，調研歷時約3個月。調研發現，消費金融用戶收入多位于5000元至10000元區間，數字用戶中35歲以下用戶占比超八成。此外，35歲以下的本、大專學歷的企業職員、中等收入人群是信用卡等消費金融的主要用戶群體。
《報告》嘗試明確銀行等金融機構數字化的定義，即秉持“以客戶為中心”的服務理念，依托先進的數字技術，以數據驅動決策，將傳統的線下業務敏捷化、線上化，構建開放融合的全新生態，為客戶提供全生命周期的高效、普惠、安全的個性化產品與服務，從而實現業務的價值增值。在此基礎上，《報告》細化了消費金融業務數字化轉型目標：一是以科技作為組織發展的引領力；二是以數字技術驅動產品服務升級；三是以數據助力決策進行業務再造；四是以客戶為中心提升用戶滿意度；五是以數字化為路徑反哺社會發展。《報告》探索性地提出了“消費金融業務數字化情況評價指標體系”，涵蓋數字化戰略、數字化產品、業務流程、用戶服務及社會責任五大維度，共計16個二級指標、59個三級指標。
調研中，75%的機構表示有數字化轉型戰略具體目標。整體上，銀行機構關于數字化轉型戰略目標的制定主要從以下幾個維度著手：一是對本行的整體定位；二是著眼于具體業務，強調科技、數據等的重要性；三是以客戶為中心，關注客戶體驗，提升對客戶的服務水平。圍繞消費金融業務相關的具體數字化轉型目標，主要從業務流程的角度對數字化轉型進行定位，或是從具體的業務指標切入。
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