財經 來源:中國金融新聞網 2021-11-25 13:46:52
今年以來,工行陜西省分行加快推動業務運營流程和服務模式創新,圍繞借記卡申請、借記卡換卡、信用卡申請、信用卡換卡等四大場景,著力推進云辦卡服務新模式在全域落地生根,通過“線上受理、后臺處理、物流交付”全新流程,為客戶提供有速度、有精度、有溫度的金融服務體驗。
據了解,目前工行陜西省分行已投產上線20余項線上線下一體化運營服務,全面覆蓋賬戶、實物、現金、外匯、信息等領域,以線上化、高效化的運營流程和模式,為客戶提供了安全有效的全新服務體驗。
為保障客戶卡片到期后金融服務的正常開展,工行陜西省分行按照總行安排,提供了“線上申請、物流配送”流程,實現了借記卡換卡不換號業務全流程的離店式辦理。新模式將以往需要客戶兩次到店縮減為“一次都不跑”,客戶僅需注冊手機銀行、可迅速快捷完成換卡申請,大幅節約客戶路途往返、排隊、辦理時間,真正滿足了客戶隨時、隨地、隨心辦理業務的需要;換卡保號后,換卡前后客戶享受服務保持不變,避免因換卡造成的金融賬戶變化帶來的社保代發、工資發放、費用扣繳等變更,服務更省心。
2021年8月,工行陜西省分行按照總行安排,將客戶服務訂單化管理模式拓展應用到信用卡申請、換卡場景,支持客戶通過手機銀行或公眾號線上申請,并通過工行手機銀行實時查詢各渠道申請或更換信用卡的審批、郵寄等進程狀態,實現了全程透明、主動感知的體驗式服務。
此外,該行還推出了借記卡線上辦卡直郵客戶模式,支持客戶通過微信公眾號、App網站申請借記卡,建立了借記卡線上申請、卡面定制、直郵到家的一站式辦理模式,客戶可持卡到工行陜西省分行任意營業網點辦理開卡業務。
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