財經 來源：中國金融新聞網 2021-12-06 19:50:41
近日，一位中年女士心急火燎地來到溫州銀行上海寶山支行大堂，向該支行求助關于其母親的理財贖回業務。經了解，她母親是該行理財客戶，年近八旬，因腿傷臥病在床，現因急需用款，需要贖回一筆理財產品，當天是贖回期的最后一天，但她母親無法親臨銀行辦理，非常著急。而且，這位老年客戶因為早期開戶時未預留手機號碼，所以無法通過微信銀行、手機銀行等非柜面渠道辦理理財贖回業務。
該網點零售經理和服務經理先對客戶進行安撫，后立即向運營主管進行匯報。該支行運營主管陸愛華再次與客戶確認其母親目前有手機，身份證、銀行卡均在其母親家中，立即安排一名服務經理和一名零售經理攜帶移動pad至客戶家中提供上門服務。兩位經理通過pad幫助這位老年客戶修改信息，將其手機號碼添加完成，然后耐心指導她完成了微信銀行的綁定及理財產品贖回業務。
今年以來，溫州銀行上海分行把開展“我為客戶解難題”活動列入分行黨委年度工作計劃，各支部踴躍組織開展“黨建+”項目，把為群眾辦實事、為群眾解難題列為重點工作。除了依托便捷的移動設備支持和后臺科技支撐提供上門服務之外，該行還對受疫情影響的制造業中小微企業制定寬限延期方案，按照“應延盡延”要求實施階段性延期還本付息，幫助企業降低融資成本、緩解資金周轉困難。
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