財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2021-12-07 19:52:42
今年以來，人行河南南陽市中支創(chuàng)新開展現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理，以優(yōu)化轄區(qū)現(xiàn)金流通環(huán)境、滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求為宗旨，立足于現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿意度、可持續(xù)四個維度，推動現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，用細化服務(wù)管理的“小”網(wǎng)格編織為民服務(wù)的“大”畫卷，真正把“為群眾辦實事”落到實處。
拉網(wǎng)定格，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋
人行南陽市中支成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導小組，制定了“現(xiàn)金服務(wù)一對一”活動專項工作方案，明確了工作目標、范圍、職責，規(guī)范了工作流程，為工作有序開展奠定了基礎(chǔ)。按照“營業(yè)網(wǎng)點廣參與，一張網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”的建網(wǎng)原則，以全市22家金融機構(gòu)的1090個網(wǎng)點為基點，劃分為241個網(wǎng)格化區(qū)域，覆蓋轄區(qū)數(shù)百家中小企業(yè)和1000萬社會公眾，形成了界限清晰、職責明確的網(wǎng)格化責化區(qū)；中信銀行、交通銀行等多家銀行業(yè)機構(gòu)開通了現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，優(yōu)先辦理殘損幣兌換、零幣兌換、老年人無障礙現(xiàn)金服務(wù)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了人在網(wǎng)中走、事在格中辦。結(jié)合“一匾、一員、一公示”的管理標準，各營業(yè)網(wǎng)點在分包社區(qū)、街道辦事處醒目位置懸掛現(xiàn)金服務(wù)牌匾，明確現(xiàn)金網(wǎng)格化服務(wù)范圍、負責人員公示牌，確保網(wǎng)格現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋、責任清、落實細。
深化機制，服務(wù)水平再提升
在拉網(wǎng)定格的基礎(chǔ)上，人行南陽市中支在網(wǎng)格內(nèi)開展現(xiàn)金服務(wù)標準化建設(shè)，深化營業(yè)網(wǎng)點軟硬件建設(shè)，創(chuàng)新推出了“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一制作各示范區(qū)網(wǎng)點牌匾、統(tǒng)一示范區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的小面額現(xiàn)金配備標準、統(tǒng)一印制規(guī)范的登記簿、統(tǒng)一配備殘損幣鑒別儀，著力提升現(xiàn)金流通環(huán)境。
各銀行業(yè)機構(gòu)也積極推出創(chuàng)新措施，提升現(xiàn)金服務(wù)水平。交通銀行南陽分行在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置殘損幣、小面額幣服務(wù)專柜窗口，為社區(qū)商戶和居民提供高效、便捷的現(xiàn)金服務(wù)；開展進社區(qū)、進超市、進農(nóng)貿(mào)市場專項服務(wù)活動，對用現(xiàn)大戶、行動不便的老年客戶提前預約、上門服務(wù)。鄧州農(nóng)商銀行建立了“柜面服務(wù)+自助設(shè)備+電子銀行+移動支付+助農(nóng)服務(wù)”五位一體的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓老百姓足不出戶、人不出村即可享受助農(nóng)取款、現(xiàn)金匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，擴大現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋的半徑。廣發(fā)銀行南陽分行在各營業(yè)網(wǎng)點增設(shè)愛心座椅，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、血壓儀等便民服務(wù)設(shè)施，專為“銀發(fā)族”提供貼心服務(wù)。
強化宣傳，暖心服務(wù)有溫度
今年來，人行南陽市中支組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展60余次“金融知識進社區(qū)”活動，緊緊圍繞流通中人民幣的防偽、假幣處理、殘損幣兌換等群眾關(guān)心、關(guān)注的問題，通過金融知識沙龍、答題抽獎、趣味知識互動等形式，讓金融知識更接地氣、更容易被群眾接受，有效幫助群眾解答、解決各類金融難題。
工商銀行、建設(shè)銀行南陽分行等銀行機構(gòu)購置了“現(xiàn)金服務(wù)智能觸控一體機”，將人民幣各類規(guī)范性文件、殘損人民幣兌換標準等內(nèi)容置入，方便客戶查閱對照，將人民幣及反假相關(guān)知識以更鮮活、形象、直觀的方式宣傳給群眾，既豐富了查詢種類和查詢方式，又提升了宣傳效果。鄭州銀行臥龍路支行對行動不便的老年人，建立服務(wù)臺賬，電話預約、特事特辦，提供“移動窗口”“移動柜臺”上門服務(wù)，讓特殊情況的老年人享受家門口的金融服務(wù)。洛陽銀行南陽分行寓宣傳于服務(wù)，積極主動對商超等現(xiàn)金使用量、需求量大的客戶做好日常調(diào)研和監(jiān)測，及時為客戶提供零幣兌換、現(xiàn)鈔存取、殘幣兌換等暖心服務(wù)。
標簽： 人行河南南陽市中支扎實開展
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