財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-12-17 10:37:11
今年以來，工商銀行江蘇省分行扎實組織全轄開展黨史學習教育，把“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的目標貫穿始終，堅守“人民金融”底色，堅持用“我為群眾辦實事”衡量學習成效，立足實際、服務群眾，從豐富特色服務、保障客戶權益、關懷基層員工、助力鄉村振興等四方面深入推進，以實際行動踐行初心使命，不斷提升金融服務人民群眾的獲得感和滿意度，充分彰顯金融國企的社會責任擔當。
立足“工行驛站” 豐富特色服務
近年來，為提升客戶服務體驗，工行江蘇省分行認真貫徹落實總行統一部署的客戶體驗痛點治理和服務提升專項行動，將解決客戶訴求、改善客戶體驗作為踐行黨史學習教育“我為群眾辦實事”的重要考量，大力開展包括服務惠民行動、服務便民行動、服務愛民行動、服務利民行動等在內的“十項行動”。重點立足“工行驛站”，不斷充實服務設施、豐富服務內容，并將其服務資源與社會共享，在滿足安全管理等監管要求的前提下，共享網點洗手間、母嬰室、雨具、急救箱、輪椅、兒童推車、放大鏡等服務設施。此外，還針對老弱病殘、出國、意外事件等特殊情況、狀態的客戶，做到特事能特辦、急事能急辦，通過上門服務、遠程協助等方式著力解決客戶的“急難愁盼”。
“老吾老以及人之老”,老年人一直是工商銀行重點關注并悉心服務的客戶群體。日前，一位面色焦急的老奶奶來到工行無錫靖塔支行詢問存折遺失該如何處理。經了解得知，老奶奶的丈夫作為船廠退休職工獲得一筆分紅，打到了工資存折上，想要取出來，可存折卻找不到了。老爺爺患有腦梗，目前正在醫院治療，不能親自前來辦理。知悉情況后，支行第一時間啟動特事特辦服務流程，雙人陪同前往醫院取得相關證明材料，當天就完成了掛失補折取現。該行針對高齡行動不便的老年客戶統籌服務資源，利用雙人核實、采取委托授權等形式，為特殊客戶提供上門服務，解決特殊老年客戶無法到網點辦理業務的實際困難，暢通老年客戶服務“綠色通道”。據了解，設置這種“專服”舉措，僅是工行江蘇省分行“工銀愛相伴”服務品牌的特色之一。該行還在老年客群相對集中的網點設立了老年人服務保障“專區”，配置血壓儀、血糖儀、急救藥箱、老花鏡、放大鏡、飲用水、一次性水杯等應急物品。如轄內南京分行以“工行驛站”為載體，陸續開展了“嚴冬暖心服務”“志愿服務宣傳月”等系列活動，塑造有溫度、有情感的公益惠民服務品牌，特別是傾情做好老年客戶特色網點建設，快速響應老齡客戶的合理訴求。
同時，工行江蘇省分行還設立“專人”“專享”等服務，努力打造“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌，切實提升到店老年客群的安全感、獲得感、幸福感。
推進“暖陽行動” 保障客戶權益
工行江蘇省分行始終堅守“人民金融”底色，認真踐行“人民滿意銀行”宗旨，將“群眾滿意不滿意”作為衡量服務工作成效的準繩。該行扎實開展“服務整治年”活動，不斷加強服務管理，提升服務品質，并重點著眼于老年人、農村居民、青少年、小微企業主等特殊群體宣教，不斷提升各類消費者金融素養，用金融知識傳遞金融關懷。年內，南京分行在市委作風辦組織的行業作風建設居民滿意度綜合評議中排名滿意度第一。
近年來，工行江蘇省分行持續打造特色消保宣教品牌，通過開展“暖陽行動”“驕陽行動”“攜老前行”等一系列金融知識宣講特色公益活動，以主題筑內涵、以內容增厚度，切實提升消費者的金融素養。據悉，該行“暖陽行動”，以傳統民俗活動為帶動，通過向交警、環衛工人等節假日堅守工作一線人員送上節日問候和反詐騙知識，為老年人、殘疾人等特定群體提供金融知識宣講與志愿服務等，包括“感恩有你”“雙節宣傳”“金融守護”等特色子活動。省分行及南京、無錫、常州、徐州、鹽城、連云港等二級分行連續多年在春運期間開展“回鄉情更切 工行有溫度”活動，為務工返鄉人員送早餐、送福字，宣傳防電信詐騙、反假人民幣、反非法集資等金融知識；淮安分行則將工行驛站、老年大學、母嬰室、志愿服務站、敬老文明號等融合創建、提質增容，將“一老一小”志愿服務落到實處。
除了加強防詐反詐宣傳，工行江蘇省分行還加大員工培訓力度，練就員工的“火眼金睛”，提高識別和防范能力，充分發揮銀行專業優勢積極協助防范電信詐騙，協力相關機構筑牢并發揮好最后一道防線作用。“多虧你們提醒，不然我這養老錢就沒了，謝謝你們！”這是王大爺夫婦得知真情后，向工行南通啟東花園路支行工作人員道謝的一幕。原來該行工作人員憑借一雙“火眼金睛”成功阻止了兩位老人的巨額匯款，避免了近70萬元的損失。回憶起來，兩位老人家仍然心有余悸，有天下午老太太被“公安機關”找上了，要求把錢轉到一個“安全賬戶”，兩位老人便分頭行動去兩家銀行排隊匯款，幸好銀行工作人員及時發現，并協同派出所民警耐心勸導，老人家才放棄了匯款的念頭，最終避免了重大損失。
聚焦“急難愁盼” 關懷基層員工
在聚焦“急難愁盼”、關懷基層員工方面，工行江蘇省分行強化為民情懷，緊盯基層和客戶反映集中的共性需求和普遍性問題，著眼經營發展亟待解決的痛點難點問題，對準長期未能解決的民生歷史遺留問題，研究提出四方面14條“我為群眾辦實事”重點項目清單，并一項一項推動落實到位。
今年“七一”前夕，工行江蘇省分行組織對行動不便、生活困難的黨員、老同志，安排上門慰問，傾聽他們的訴求，積極幫助解決實際困難，并及時將“光榮在黨50年”紀念章和慰問金送到每一位老黨員手里，體現組織關懷。88歲的離休老行長徐老，是一名老戰士，長期居住在外地，當他得知行內要派人專門去給他頒發“光榮在黨50年”紀念章時，激動得一晚上睡不著覺，當頒發紀念章時，他緊緊握著工作人員的手久久不放，那一幕非常讓人感動。
進入三季度后，全國多地出現疫情反彈，江蘇南京、揚州兩地均受到不同程度的影響。為此，工行江蘇省分行黨委高度重視兩地分支機構防疫抗疫情況及客戶、員工健康安全。一方面，及時調撥防疫物資。為確保當地機構安全運營，省分行在及時了解當地機構實際運營需要的基礎上，有針對性地集中采購一批醫用空氣消毒機，并于恢復營業首日運抵各營業網點，為客戶、員工創造安全舒適的服務環境。另一方面，精準摸排慰問困難員工。針對疫情期間長期堅守崗位，志愿參加街道和社區抗疫服務，以及親屬奮戰在抗擊疫情一線的職工開展精準摸排，分別給予一定金額的慰問。同時，專門針對揚州地區職工開設“后疫情時期員工心理健康建設”心理輔導課，引導職工樹立陽光向上的心態，眾志成城、共克時艱。
夏季高溫期間，工行江蘇省分行積極開展“夏送清涼”網點職工慰問活動，行領導及有關部門負責人紛紛深入基層一線，先后走訪36個網點，發放慰問金13.2萬元。轄內各二級分行也積極采取一系列務實措施，做好基層營業網點的防暑降溫工作，如組織開展基層營業場所通風、降溫設施的摸排、維修，保障其正常運轉；加強對小藥箱的管理和使用，及時清點藥品數量，補充更新仁丹、清涼油、花露水等多種清涼用品；協調解決高溫勞動保護工作中存在的問題，維護員工權益，保障員工的身體健康。
“輸血”特色產業 助力鄉村振興
工行江蘇省分行積極響應國家鄉村振興發展戰略，充分發揮金融資源優勢，依托集團力量，加快信貸結構調整，加大信貸資源傾斜，結合當地特色產業，不斷為鄉村振興“輸血”，增強其“造血”功能，促進鄉村振興實施項目早投入、早見效，為群眾辦實事、辦好事。
“鄉村振興，關鍵是產業要振興。”工行江蘇省分行通過結合江蘇縣域特色產業、特色市場、特色產品的發展實際，不斷挖掘客戶產業鏈條，加大信貸結構調整，差異化、針對性推動縣域特色產業升級、產業聚攏。年內已為東海水晶市場、灌云縣衣趣小鎮、盱眙全球龍蝦交易中心、豐縣交通物流園、睢寧沙集鎮電子商務等縣域特色產業授信支持22億元，有力助推了這些特色市場的經營發展。轄內鹽城建湖支行為當地三個特色產業項目投放貸款近3億元。南通分行則加強創新推出農村土地承包經營權抵押貸款，率先為如皋市一禽業專業合作社發放了300萬元。數據顯示，截至今年9月末，工行江蘇省分行涉農貸款余額已達3545億元，較年初新增484億元，增長15.81%。
為增強金融助力鄉村振興的針對性、有效性、可操作性，近期，工行江蘇省分行主要負責人帶隊深入句容、江陰、宜興、儀征、江都等縣域鄉鎮考察調研，實地調研葡萄、黑莓、草坪、花木等多種高效經濟作物種植情況，走訪察看多個現代農業產業園，參觀了解數個鄉鎮新農村建設和生態旅游項目規劃與建設，并深入開展銀政、銀企交流，通過訪鄉鎮、看村莊，全面了解當地經濟社會發展情況，深入、細致地與養殖能手、種植大戶、企業老總直接面對面交流，精準把脈客戶需求，特別是走進車間廠房、深入田間地頭實地摸索、探究鄉村市場，加深了對金融支持鄉村振興方向、路徑、渠道的理解把握，為該行進一步做好金融支持鄉村振興打下堅實基礎。該負責人表示，將加快推動全行資金優勢、產品優勢、科技優勢轉化為服務優勢、效率優勢、品牌優勢，從資金、信息、科技、管理、人才等諸多方面，為鄉村振興提供一攬子綜合服務，切實提高支持服務鄉村振興的質效。該行其他相關負責人也接連到新沂、沭陽、泗洪、灌南、漣水等地鄉鎮開展鄉村振興調研，涉及果蔬、食品糧油、養殖種植、光伏能源、農產品加工等諸多行業產業，進一步了解金融需求。
工行江蘇省分行負責人表示，該行將深入學習貫徹黨的十九屆六中全會精神和中央經濟工作會議精神，進一步貫徹落實好上級部署要求，將黨史學習教育不斷推向縱深，持續鞏固黨史學習教育成果，全力服務好實體經濟，助力高質量發展，心懷“國之大者”，真正讓“辦實事”落到實處、體現實惠、取得實效。 (邵滿桂 管利冬)
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