財經 來源：中國金融新聞網 2022-01-06 20:05:31
“自從我的手機銀行改為‘幸福生活版’，我就好像年輕了10歲，我現在和你們年輕人一樣，什么賬戶查詢、存款、理財的，我樣樣都會獨立操作，真是好用極了。”談起當下銀行業適老金融服務，65歲的沈凌女士不無感觸地說。
近日，記者采訪了解到，江蘇省連云港市銀行業適老金融服務又有新變化——更加關注老年人的精神愉悅與健康需求，成為最大特色。各家銀行通過創新產品、提升增值服務體驗，為老年客戶辦實事、解難題、送溫暖，創建文明規范服務適老網點，讓老年人享受更令人滿意的金融服務，更好地滿足了老年人的幸福需求。
與幸福有約定
江蘇省連云港市銀行業把適老金融服務工作作為深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重點項目，圍繞“老有所樂、老有所為、老有所醫、老有所保、老有所養”老年人權益保障目標，結合貫徹落實《國務院辦公廳關于切實解決老年客戶運用智能技術困難實施方案的通知》精神，持續深化適老金融服務。
2021年7月，連云港銀保監分局專門研究部署適老金融服務工作，先后多次召開推進會并出臺了《連云港市銀行保險機構特殊消費者群體金融服務總體規范》，指導銀行業協會、保險行業協會啟動行業性統一服務標準制定工作。連云港市銀行業協會抽出會員單位6名專業骨干組成專家組，研討連云港市銀行業金融機構特殊群體文明規范服務標準問題，在充分聽取特殊消費者群體、老齡辦、殘聯、銀行機構等多方面意見建議的基礎上，經反復研究修改，最終形成《連云港市銀行業特殊消費者群體文明規范服務標準》。其中包括內外部環境及制度建設，老年客戶群體、服務設施、服務流程等34項涉及老年客戶的文明規范服務標準落地實施。
老年幸福，是全民的幸福的重要一環。連云港銀保監分局將改善適老金融服務工作列入施政要點，巧借10月14日“敬老節”向社會公眾公布銀行業保險行業特殊群體服務規范統一標準，啟動了“特殊群體金融服務提升行動”。據悉，全市銀行保險機構網點改造將于今年3月底前完成50%，并于9月底前收官。
各銀行機構積極制定實施細則，在推出更具人性化的金融服務的同時，向社會承諾江蘇銀行業金融助老服務“六個一”，即保留一個現金服務窗口；完善一套助老便民措施；暢通一條咨詢綠色通道；組建一支志愿服務隊伍；定制一節適老金融課堂；構建一片尊老公益區域。
提升幸福額度
一位老年人風趣地說：“我不在家，就在銀行；我不在銀行，就在去銀行的路上”。
如今在連云港，多家銀行機構將理財中心、財富中心、私人銀行打造成讓客戶放松、聚會、休閑的第三空間，以此提升和改進客戶的體驗，增加產品和服務的個性化，給客戶帶來愉悅和驚喜。
“恒愛港灣”“安馨港灣”“蘇馨驛站”……走進各家銀行的經營網點，智能化氣息撲面而來——尊老公益區的茶吧、書吧，兒童游樂區，健康服務區配備的應急藥箱、輪椅拐杖、老花鏡、放大鏡、血壓儀、多功能體重秤等，所有這些代替了以往那些拉遠與客戶距離的高柜和防彈玻璃。
在交通銀行連云港分行營業部，每一個區域、每一處細節無不體現著為老年客戶的精心設計：外臺階安裝了呼叫電話提示，便于呼叫工作人員；營業大廳內，大型電子屏實時播送財經資訊；智能自助機具設置了溫馨敬老版，現金取現區域透明玻璃墻可根據客戶需求，按鍵變成磨砂玻璃色保護客戶隱私……在這里，讓老年人能夠時刻感受到不同尋常的關愛與溫暖。
在東海農商行海陵支行門口，迎賓智能機器人“晶晶”與客戶進行著互動對話和業務引導，不少老年客戶從中體驗到了金融科技帶來的快樂。據了解，該行部分網點還專門設置了“悅享夕陽”敬老服務區，通過智能機器人實現問診服務，手機存儲診斷結果，方便隨時查詢；設立健康檔案，遵循老年客戶意愿，為其建立健康卡，給老年客戶提供休閑放松的空間。
“健康碼、行程碼、手機預約掛號就醫、手機銀行不會用，錢還是放在存折看著安心……”想和年輕人一樣體驗手機的便捷，卻難以記住復雜的操作流程，這是很多老年人面臨的困惑。為了彌合這一“數字鴻溝”，各家銀行積極推出頁面極簡、字體超大、功能齊全的適老版手機銀行。如，工行推出了“幸福生活版”，農行、中行上線了“大字版”“歲悅長情版”，建行的“大字模式”版，農商銀行的“溫馨版”等等，為老年客戶帶來了更多便利。
去年9月的一天，灌南農商行揚州路支行營業廳來了一位神色焦急的客戶，經詢問后得知，客戶的母親突發車禍導致半身癱瘓，醫院急需用錢，卻忘記了銀行卡密碼。按規定，必須母親本人來才能重置密碼。耐心聽完事情經過，運營主管金娟立即帶領一名工作人員到醫院核實。當時正值疫情期間，醫院不允許外來人員隨意進入，她們通過找領導審批等多方周折，最終來到病房為客戶辦理了業務。
向著幸福出發
積極落實應對人口老齡化國家戰略，連云港銀行業始終走在前列。
去年10月下旬，由連云港市銀行業協會、連云港市文明辦、連云港市委老干部局等多個部門共同舉辦的2021年連云港市金融適老優質服務示范網點創建系列活動拉開序幕。連云港市銀行業協會充分發揮協調與聯動作用，及時成立工作小組，組織力量，區分所轄大型、中型、輕型三類網點，一邊抓緊對參創網點進行培訓指導，一邊組織老年客戶體驗團開展線上線下體驗活動，同步開展檢查指導、整改和驗收。通過專家評審、群眾投票，最終，評選出全市首批“金融適老優質服務示范網點”20家，以及全市銀行業敬老服務明星和敬老服務標兵各10名。
值得一提的是，在同時開展的2021年江蘇銀行業文明規范服務適老網點達標評估中，恒豐、交行、工行等10家銀行網點獲評“2021年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。創建活動中，各家銀行通過對生活困難的老年人及時給予幫助，讓暖心服務滲透到生活的點滴之中，千方百計維護他們的權利。
適老服務，群眾滿意才是目標。“真是多虧你們的員工服務上門，為我們解決了一個大麻煩，太感謝了！”......一封封熱情洋溢的感謝信，一面面高度贊揚的錦旗，折射出廣大老年客戶的獲得感、幸福感和滿意度。
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