財經 來源：中國金融新聞網 2022-01-14 16:39:27
本網訊 面對突如其來的疫情，渤海銀行天津分行認真貫徹落實天津市委市政府工作部署，嚴格執(zhí)行總行黨委工作要求，發(fā)揮金融優(yōu)勢，踐行社會責任，全力提供優(yōu)質高效的金融服務。
疫情發(fā)生后，該行第一時間召開疫情防控工作緊急部署會議，周密安排，多措并舉，統(tǒng)籌抓好疫情防控和金融服務。該行主動作為，強化統(tǒng)一指揮，扎實落實各項疫情防控措施，切實把做好疫情防控作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的重大實踐檢驗。全面落實預防控制措施，啟動應急管理機制，保障全行穩(wěn)健經營和各項工作正常運轉。
迅速反應，落實工作責任。該行黨委班子成員嚴格落實24小時值班值守，員工實行AB崗24小時在崗待命，全力保障金融服務不斷檔。各營業(yè)網點積極落實疫情防控主體責任，認真做好客戶測溫、“三碼”聯(lián)查，一米間隔排隊等防疫措施，加強網點消殺、設備檢查，確保疫情防控無死角。全面做好員工關愛，備足必要防疫物資，為員工提供安全工作環(huán)境。
守土有責，提升金融服務。該行結合實際情況動態(tài)調整各營業(yè)網點對外營業(yè)時間，充分利用微信公眾號發(fā)布手機銀行、個人網銀、微信銀行等渠道的業(yè)務辦理指南，引導客戶線上辦理，滿足廣大客戶日常金融需求。及時啟動消費者權益保護應急預案，保證投訴渠道暢通，按照“一事一聯(lián)絡、特事特辦”原則，妥善處理客戶訴求。為應對特殊時期小微企業(yè)客戶的緊急金融需求，該行科學部署業(yè)務運轉，關鍵崗位人員保持24小時電話暢通。按照“特事特辦、急事急辦”原則，該行成立敏捷小組，一戶一策、高效審批、快速放款，提供專項續(xù)貸政策和產品支持，加大疫情防控期間普惠金融支持力度。對疫情防控實際需求較大的醫(yī)藥、衛(wèi)生防疫、采購等行業(yè)小微企業(yè)、個體工商戶、小微企業(yè)主逐戶梳理，對有明確資金需求的，“一對一”跟進了解，在經營情況無異常、風險緩釋不弱化的前提下，保障客戶續(xù)貸需求。1月9日以來，累計受理無還本續(xù)貸及二次提款申請3筆。
科技賦能，線上服務高效敏捷。該行通過優(yōu)化和豐富線上化渠道與場景，精準提供“零接觸”7*24小時在線服務。客戶可通過渤海銀行天津分行微信公眾號、銀行APP、互聯(lián)網渠道進行線上業(yè)務辦理。針對批發(fā)零售、餐飲等受疫情影響較為嚴重的行業(yè)，以“渤業(yè)貸”“渤稅經營貸”“渤銀商戶貸”多款隨借隨還、線上信用貸款產品，通過系統(tǒng)自動審批、線上簽約辦理，滿足小微企業(yè)的臨時資金需求。
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