財經 來源：中國金融新聞網 2022-01-27 15:09:04
2021年，人行呼和浩特中支堅持以人民為中心的發展思想，認真踐行“我為群眾辦實事”，推動金融消費者教育和金融知識普及走深走實。著力打造12363暖心熱線，不斷提升人民群眾對金融服務的獲得感、安全感和滿意度，持續完善金融消費權益保護協調合作機制，切實提升金融消費權益保護工作水平。
金融宣傳教育取得新成效
多方聯動、多措并舉。人行呼和浩特中支與多部門聯合開展“3.15金融消費者權益日”“金融知識普及月”等金融消費者教育和金融知識普及宣傳活動；充分發揮“線上＋線下”多元化、廣覆蓋、多樣性、高頻次的宣傳優勢，注重促進“適老化”金融服務功能，打造“文、圖、聲、影、網”的宣教格局，2021年累計開展宣傳教育活動共計19043次，發放宣傳材料418 萬份，線上點擊量289 萬次。
在全區范圍內開展金融教育示范基地試點工作。該行組織金融機構深入示范基地觀摩調研，學習借鑒先進經驗，大力推動建立省級金融教育示范基地。截至2021年12月末，全區共建立地市級金融教育示范基地7家。
進一步加強國民金融宣教力度。該行繼續推進全區金融素養教育進入地方國民義務教育課程，持續深化金融知識納入國民教育體系。截至2021年12月末，全區納入國民教育體系試點學校已達186所，全年累計開展金融知識進課堂、進課程活動224次。
金融消費投訴處理扎實開展
人行呼和浩特中支進一步規范“12363熱線”咨詢、投訴全流程，立足實際加強話務人員培訓，提升業務素養，著力打造讓人民群眾滿意的暖心熱線。2021年，內蒙古全區共受理金融消費者有效投訴1285件，有效咨詢6505件，業務辦結率達100%；妥善處理涉嫌非法采集個人金融信息舉報1起。
該行及時向各銀行業金融機構下發《進一步規范和加強金融消費者投訴管理工作的通知》，全面壓實金融機構金融消費者投訴全流程管控各項要求。
金融糾紛多元化解取得新突破
人行呼和浩特中支進一步完善全區金融糾紛治理頂層制度架構，提升非訴第三方機構在解決金融糾紛案件的效能。截至2021年12月末，全區共有6個盟市中心支行、15個旗縣支行推動成立了不同形式的金融糾紛調解組織，全區累計調解金融糾紛案件574件，調解達成325件，調解成功率56.6%。
該行聯合自治區高級人民法院、內蒙古銀保監局、內蒙古地方金融監管局及5家行業協會召開內蒙古金融糾紛多元化解機制建設工作推進會，構建形成金融糾紛非訴第三方解決機制共商共建“幾家抬”工作新格局。
金融廣告治理有序推進
人行呼和浩特中支積極參加自治區市場監管局“2021年網絡市場監管專項行動”等廳際聯席會議，統籌推進違法金融廣告和營銷宣傳行為綜合治理，維護金融消費者權益；加強對違法違規金融營銷宣傳行為的監測，及時甄別和處理違法違規金融廣告。截至2021年12月末，該行共處置違法違規金融廣告4條，累計在“金融廣告隨手拍”APP上傳違法違規金融廣告線索6條。
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