財經 來源：中國金融新聞網 2022-01-28 13:39:05
什么是服務，對于銀行業來說，服務是指以客戶為中心的業務體驗。溫馨的服務不是冰冷和機械的詞語解釋，而是要讓客戶感受到家的溫暖，有一種賓至如歸的感覺。就仿佛置身于一大片的向日葵園，到處都是金黃的暖色；又仿佛置身于紫色的薰衣草園，滿滿的都是沁人的馨香。一直以來，湖南桂東農商銀行員工竭力行動、奮力前行，時刻扎根三農、下沉服務，無論是老年客戶、還是偏遠地區客戶群體，桂東農商銀行總能將無微不至的服務送至身邊。樸實無華的服務里蘊含著最深沉的金融承諾，詮釋著農信溫度的“愛與暖”。
爭創標兵 在服務細節中體現作為
近日下午，桂東農商銀行寨前支行迎來了一位特殊的客戶——郭師傅。因為該支行門口沒有無障礙通道，郭師傅只能在營業廳大門外著急徘徊。該支行行長見狀，忙上前詢問，得知客戶來該支行辦理取錢業務，馬上通知該支行運營主管，并及時安排人員把郭師傅抬進了營業廳，得知上次郭師傅的侄子代為取款時把密碼輸入錯誤以致銀行卡鎖定后，當班柜員及時把郭師傅引導至愛心窗口前，優先為其辦理了密碼解鎖及取款等業務。當把錢和證件放到郭師傅手里時，郭師傅感激地說：“謝謝你們，因為腿不方便，我已經有兩年沒進銀行了，還是家門口的銀行方便??！”
該支行因條件有限，在營業廳外顯著位置張貼了“無障礙標識聯系方式”，郭師傅因情急之下沒有留意才有了文章開頭那一幕，該支行員工指著上面的電話號碼熱情地為郭師傅介紹：“大爺，下次您有事打這個電話，我們會及時派人出來迎接您的！”郭師傅連連稱謝。
金杯銀杯不如百姓的口碑，一句簡單的肯定就是老百姓對桂東農商人最大的褒獎。今后，該行工作人員將繼續關注殘障人士，將最溫馨的金融服務提供給每一位客戶。
貼心服務 在關注民生中體現作為
時值隆冬，寒風凜冽，桂東農商銀行營業部大廳內卻暖意融融。該行在室內各營業網點設立了愛心驛站，準備有熱水、應急藥品、休息座椅、雨傘等便民設施，為交警、環衛工人、快遞人員等戶外工作人員提供休息取暖的場所，讓他們感受到了來自桂東農商行的溫度。
每天早上八點營業部開門時，環衛阿姨們已經打掃完畢。桂東農商銀行員工熱情地邀請環衛阿姨們進來歇歇腳，喝杯熱水暖暖身子。在愛心驛站休息過程中，該行員工與環衛阿姨交談起來， 阿姨說：“咱桂東農商銀行開門早，我們天天早上干完活都過來歇歇，但是這兩天天氣不好，總是下雨，我們也需要比往常早點開始打掃衛生，不然路這么滑，人們上班上學咋走呢？”環衛阿姨溫馨地說道。
環衛工人早出晚歸，用最辛苦的勞動換來整個城市的干凈文明。這些“城市美容師”如此辛勞，桂東農信人也想為他們做點什么。從一個歇腳點，一杯熱水，到現在冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥的愛心驛站，為了提供更便捷更貼心更周到的愛心服務，桂東農信人一點點在努力。冷風著輕衣，笤帚繪文明，杯水敬英雄，略表敬愛心。
提速增效 在融入發展中體現作為
近日上午，一客戶到城關支行辦理業務，大堂經理向客戶講解湖南農信手機銀行app綁卡可以完成醫保繳費業務，并向他詳細講解了手機微銀行的其他繳費功能。該客戶聽后忙說：”同志，你也給我注冊下手機銀行吧！”在大堂經理的幫助下，該客戶成功注冊了手機銀行，但臨走時卻不小心把手機落在了辦公桌上。
該支行人員發現時，客戶已經走遠。為了找到他，工作人員通過手機通訊錄里找到他兒子的電話號碼，與其兒子聯系后不久，把手機完璧歸趙，得到了客戶的連聲贊揚和感謝。
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