財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2021-11-30 10:47:48
居民家庭資產負債調查是中國人民銀行的一項重要工作，為央行制定貨幣政策提供決策信息，是一項利國利民的調查工作。調研立行，既是人民銀行執行貨幣政策的需要，又是踐行金融為民的重要方式。
人行太原中支按照相關部署要求，開拓思路、主動作為，以“331”為基本框架，積極構建“調研+服務”的央行居民家庭資產負債調查新模式。“331”具體是指：將咨詢服務、協調落實、政策宣傳3項金融為民工作納入居民家庭資產負債調查，以央行、網點、居民三方合作為支點構建金融為民服務新體系，利用居民家庭資產負債調查渠道優勢，努力打通金融為民“最后一公里”。
增設“調研+服務”咨詢臺
在開展居民家庭資產負債調查過程中，人行太原中支與金融機構積極協調，在全省16個調查城市的28個銀行網點增設“調研+服務”咨詢臺，在開展調查的同時，當面了解居民對金融知識、金融理財、小微快貸等方面的需求，做到應答盡答、應復盡復、應解盡解。
初步統計顯示，調查期間全省共接待來訪群眾1000余人次，現場解答各類金融業務咨詢1500余條。其中，解答小微企業貸款咨詢類問題140余人次、個體工商戶零用人民幣預約需求100余人次、老年居民電子APP使用指導200余人次。
建立工作臺賬
為進一步做實、做細金融為民工作，在居民家庭資產負債調查過程中，人行太原中支專門制定工作臺賬，規定工作臺賬“有記錄就要有落實”。調查期間，臺賬記錄中9成以上的問題給予現場解答或協調相關部門解決，其余未解決或無法及時解決的問題也被列明清單，留存聯系方式，以備后續溝通落實，切實為群眾解決了部分實際困難。
調查過程中，農行某支行調查員在了解到某被調查對象近期有經營性貸款需求后，及時向信貸人員反饋并在短時間內對接，因該居民符合相關授信要求，目前已經獲得該行總額度200萬元的貸款。
加大宣傳教育力度
居民家庭資產負債調查是中國人民銀行的一項重要工作，為央行制定貨幣政策提供決策信息，是一項利國利民的調查工作。調查期間，人行太原中支積極利用央行、網點、居民三方合作優勢，以調查網點為宣傳教育陣地，積極開展各類貨幣金融政策宣傳工作。
建立金融知識小課堂。該行在深入開展調查工作的同時，積極利用調查網點貴賓室、咨詢臺等場所開展金融知識小課堂宣傳工作，將信貸政策、反假知識、征信知識等宣傳工作納入調查之中，進一步豐富金融服務內涵。
開展防范和打擊金融犯罪專項宣傳活動。針對經濟金融領域案件多發等問題，在各調查網點設立電子屏、熒光屏等，滾動播放防范和打擊金融犯罪注意事項，增強居民防范金融詐騙意識；以中老年、脫貧人口為主要宣傳對象，組織開展“我為群眾辦實事——適度消費理性投資”公益咨詢活動，引導居民樹立正確的消費觀和投資觀，防止因過度消費、理財不當等導致資產損失。
打造金融為民教育新基地。人行太原中支調查統計處黨支部利用居民家庭資產負債調查平臺，聯合農行某支行開展“我為群眾辦實事”主題黨日活動，行領導及相關人員深入一線與居民、機構進行三方座談，及時了解居民的金融訴求，將“調研+服務”模式打造成央行金融為民教育新基地。
“調研+服務”工作模式實施以來，山西省居民填報調查問卷的意愿進一步提高，拒答率明顯下降，央行與居民之間的溝通渠道進一步暢通。
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