財(cái)經(jīng) 來(lái)源：金融時(shí)報(bào)-中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2022-02-22 10:24:15
吉林省白山市撫松縣仙人橋鎮(zhèn)廟嶺村距鎮(zhèn)中心3公里，路途崎嶇，農(nóng)戶出行不便。村民寧大爺兒女外出務(wù)工，他平時(shí)靠種植玉米大豆的收入維持生計(jì)，最怕收到假幣。自從有了鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站，每逢收到真?zhèn)坞y以鑒別的現(xiàn)金，寧大爺都會(huì)去服務(wù)站進(jìn)行鑒定。“有鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站的鑒定，心里踏實(shí)得很。”寧大爺說(shuō)。
近年來(lái)，人行白山市中支積極在填補(bǔ)農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)空白上下功夫，依托轄內(nèi)助農(nóng)取款點(diǎn)，整合資源、完善升級(jí)，創(chuàng)建了15家鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、規(guī)范化監(jiān)督和“即時(shí)辦、預(yù)約辦、代理辦、協(xié)調(diào)辦”模式，推動(dòng)涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)滿意度、便利度,讓村民在家門(mén)口就可以辦理多項(xiàng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
強(qiáng)化機(jī)制建設(shè) 提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)可得性
人行白山市中支加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，會(huì)同轄內(nèi)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)齊抓共管、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)政銀聯(lián)動(dòng)發(fā)力，建立“人民銀行+農(nóng)行+鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站”服務(wù)模式。為確保工作站建設(shè)組織有序、規(guī)范推進(jìn)、溝通順暢、問(wèn)題反饋及時(shí)，人行白山市中支聯(lián)合農(nóng)行白山市分行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)工作站創(chuàng)建工作，多次深入銀行網(wǎng)點(diǎn)、工作站開(kāi)展座談、調(diào)研，指導(dǎo)改進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量。
為提升鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站的服務(wù)水平，人行白山市中支從組織安排、工作模式、人員管理三個(gè)方面構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制和剛性約束，制定了《白山市鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站管理辦法》，科學(xué)定制人民幣券別結(jié)構(gòu)需求及整潔度監(jiān)測(cè)制度，實(shí)行精細(xì)化管理，細(xì)化、優(yōu)化工作流程，形成了一套主動(dòng)作為、措施有力、指標(biāo)量化、評(píng)價(jià)客觀的管理機(jī)制；與白山市各區(qū)公安局建立警銀合作，完善反假幣網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，為鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
人行白山市中支切實(shí)推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)質(zhì)化改革，打造“金融戍邊”陣地。在15家鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站中，平均海拔728米以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站有5個(gè)，在長(zhǎng)白朝鮮族自治縣和臨江市等邊境縣設(shè)立工作站4個(gè)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）15.55萬(wàn)居民現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋。據(jù)人行白山市中支相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站選址大多位于未設(shè)立銀行網(wǎng)點(diǎn)的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，最遠(yuǎn)的工作站距離涉農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)70公里。”該行指導(dǎo)農(nóng)行白山市分行結(jié)合區(qū)域現(xiàn)金流通特點(diǎn)，落細(xì)落實(shí)現(xiàn)金服務(wù)舉措，對(duì)工作站需求做到24小時(shí)快速響應(yīng)。自相關(guān)工作開(kāi)展以來(lái)，人行白山市中支、農(nóng)行白山市分行工作人員赴工作站現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)220余次，為工作站調(diào)運(yùn)新鈔135萬(wàn)元，舉辦金融沙龍和金融知識(shí)普及活動(dòng)等10余次；工作站為當(dāng)?shù)厝罕娬{(diào)劑小面額現(xiàn)金43萬(wàn)元，兌換殘損人民幣28.5萬(wàn)元。
突出因地制宜 提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)有效性
在白山市渾江區(qū)三道溝鎮(zhèn)滴臺(tái)村，家家戶戶種植中藥材五味子，每年秋收是現(xiàn)金交易旺季，當(dāng)?shù)噩F(xiàn)金服務(wù)工作站及時(shí)為村民提供假幣鑒定業(yè)務(wù)，有效降低了農(nóng)戶誤收假幣的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，白山轄內(nèi)鄉(xiāng)村地區(qū)各家各戶均種植糧食蔬菜、藥材等，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)靈活、現(xiàn)金交易頻繁、交易金額較小的特點(diǎn)，人行白山市中支積極推動(dòng)農(nóng)行白山市分行完善硬件設(shè)施，在助農(nóng)取款點(diǎn)布放點(diǎn)鈔機(jī)15臺(tái)、轉(zhuǎn)賬電話36臺(tái)、假幣鑒別儀5臺(tái)，為助農(nóng)服務(wù)錦上添花。
為破解鄉(xiāng)村地區(qū)人口老齡化嚴(yán)重、老年人識(shí)真辨假能力不足難題，人行白山市中支指導(dǎo)農(nóng)行白山市分行開(kāi)展“流動(dòng)銀行”上門(mén)服務(wù)，制定老年群體專題宣傳與工作站日常宣傳相結(jié)合的惠農(nóng)宣傳制度，定制超大字體宣傳折頁(yè)，全方位推進(jìn)“適老化”現(xiàn)金服務(wù)舉措，營(yíng)造安全、無(wú)障礙的適老服務(wù)環(huán)境。截至2021年年底，各服務(wù)站已累計(jì)出動(dòng)移動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)車9車次、上門(mén)服務(wù)204次；假幣收繳4510元，同比減少了2870元，農(nóng)村地區(qū)反假貨幣工作取得明顯成效。
此外，人行白山市中支還積極結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，創(chuàng)建“雙語(yǔ)”現(xiàn)金服務(wù)工作站。長(zhǎng)白朝鮮族自治縣朝鮮族村民比重大，人行白山市中支在該縣率先創(chuàng)建雙語(yǔ)工作站，選擇能夠靈活使用朝鮮族語(yǔ)的村民作為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站管理人員，并制作人民幣知識(shí)雙語(yǔ)宣傳資料，不斷夯實(shí)現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，大力提升邊境地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)水平，凈化人民幣流通環(huán)境，使邊境地區(qū)群眾共享金融惠民便民成果。
深化共通共建 提升農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)規(guī)范性
人行白山市中支突出共通共建，形成人民銀行、農(nóng)行、鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站“三級(jí)直聯(lián)”機(jī)制，疏通現(xiàn)金服務(wù)通道，豐富服務(wù)內(nèi)涵，明確工作站真?zhèn)舞b別、反假宣傳、新鈔兌換、殘損幣兌換以及假幣監(jiān)測(cè)五項(xiàng)服務(wù)職能；實(shí)行“四統(tǒng)一”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，即：公示公告統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、宣傳資料統(tǒng)一、記錄登記統(tǒng)一。自建站以來(lái)，轄內(nèi)工作站共計(jì)辦理券別調(diào)劑306筆、殘損幣兌換79筆，接受假幣咨詢300余次，發(fā)放宣傳資料3100余份，真正打通現(xiàn)金服務(wù)“最后一公里”。
人行白山市中支嚴(yán)抓涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，將鄉(xiāng)村現(xiàn)金服務(wù)工作站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)驗(yàn)收與助農(nóng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，開(kāi)展專題培訓(xùn)30次，提升工作人員整體業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)有知識(shí)、有素養(yǎng)的“金融鄉(xiāng)村工作者”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人行白山市中支對(duì)涉農(nóng)銀行網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)展檢查8次、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300余份；推動(dòng)農(nóng)行白山市分行開(kāi)展自查19次，整改問(wèn)題6項(xiàng)。
為更及時(shí)地掌握鄉(xiāng)村地區(qū)出現(xiàn)的現(xiàn)金服務(wù)問(wèn)題，有針對(duì)性地提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，人行白山市中支還建立了由人民銀行、農(nóng)行以及義務(wù)監(jiān)督員共計(jì)40人組成的“神秘訪客人員庫(kù)”，實(shí)行“雙隨機(jī)”暗訪機(jī)制，適時(shí)開(kāi)展暗訪工作，截至2021年末，已累計(jì)開(kāi)展暗訪工作36次，督查回訪5次。
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