財經 來源：中國金融新聞網 2022-02-23 14:54:08
“自從用上咱們桂東農商銀行的‘聚合支付’以后，不用提現，客戶掃的錢直接到我銀行卡里，可省了我不少手續費，完全無后顧之憂的收錢，又貼心又安全又方便！簡直是我的掌中寶！”在湖南桂東農商銀行四都支行等著辦業務的陳大姐激動地說道。
桂東農商銀行始終致力于探索提升科技賦能金融服務，以優化“聚合支付”產品為發力點，不斷提升商戶支付結算滿意度、便捷度和實效性。在牢固網格化營銷成果的基礎上，合理利用地域優勢，拓展商戶資源，沉淀電子支付商戶流動資金，著力打造“聚合支付新局面”，真正實現與商戶共同成長，為廣大客戶在支付結算中減費讓利，真正為民辦足實事。
服務本領“強” 專業+執著有力量
秉承“品質保證 服務要實”的理念，湖南桂東農商銀行四都支行堅持利用班后時間，組織全員開展聚合支付業務知識培訓，抓住產品特點、提煉亮點、總結話術，鍛煉員工要“會說話，強溝通”，培養員工“能說產品，能嘮家常”的本領，與商戶逐步建立信任感。通過集體討論，四都支行列出了商戶走訪記錄表，從行業類型、經營規模、理財習慣、意見反饋等多個方面全方位了解客戶，利用包片分區，主動認領的形式，劃分片區“專職客戶經理”，通過日積月累的深度營銷，讓商戶們“心甘情愿”使用產品，還主動幫助他們拓展新客戶，推廣各類產品。
親民感情“濃” 耐心+堅持有真情
依照總行營銷實施方案，四都支行通過家家訪、日日走，以“地毯式”營銷無縫隙覆蓋，繪制出了屬于自己的營銷網格和商戶分布圖。“一個商戶先跑幾遍，再推銷”這是鐘行長常說的一句話，“中間這戶不辦理，左右咱們加強服務都營銷下來，慢慢的他就看到了聚合e支付的好處，也接受了辦理”營銷能手鐘麗桃接觸了不少這樣的案例。通過多次走訪，該支行結合“走訪記錄表”對轄內商戶進行價值評估，劃分出優質商戶、潛力商戶、存量商戶及低質量商戶四大類，結合網點實際情況，逐類制定營銷策略，提升優質商戶數量的同時，為商戶送去“更需要、更對口”的服務。在網點內配備茶水壺，兒童托管區，為周邊商戶提供熱水、熱茶服務。同時將網點柜臺作為“商戶活動營銷窗口”，商戶可以將促銷廣告、限時活動放在柜臺前，為商戶引流的同時，帶動各類金融產品使用，正是這樣“互幫互助”“互惠互利”的支持，贏得了周邊商戶的一致好評。
為民辦事“實” 勤快+實在有服務
為提升聚合支付使用率，該支行做實“三勤”服務。一是勤溝通，建立商戶微信工作群實時為商戶答疑解惑，及時調整營銷策略，分享聚合支付平臺消息限時減免活動等消息；二是勤監測，每月定時查看商戶“聚合支付”的使用情況，針對未使用或活躍度較低的商戶，主動上門詢問、贈送“云喇叭”等方式，有效提高商戶“聚合支付”的活躍度；三是勤回訪，每周不定期對優質商戶進行上門回訪，及時了解客戶需求，加大聚合支付優惠活動力度，通過掃碼支付贏紅包等活動，增強商戶粘性，同時對大額存款、商戶貸款等豐富多樣的金融產品進行現場營銷，提供“一站式”金融服務，深度挖掘客戶價值。
今年以來，該支行累計拓展沿街商戶62戶，遍及周邊服裝、餐飲、商超，一月份交易額達到91.3萬元，月交易筆數2493筆，沉淀資金96萬元，下一步，四都支行將繼續踐行“普惠金融，零售至上”的理念，深耕轄區商戶群體，把四都鎮商業街真正做成“聚合支付”一條街。
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