財經 來源:中國金融新聞網 2022-02-28 11:11:50
“銀行同志你好,我母親每次轉殘疾人補助進去的那張卡找不到了,每個角落都翻便了,還是找不到,村里的領導說要重新補辦一張,你們能幫我想想辦法嗎?”
近日,湖南桂東農商銀行普樂支行接到一位“特殊”客戶的電話。他姓陳,是桂東縣普樂鎮矮排村村民,也是一位盲人,他的母親姓唐,是位殘疾人。因屋頂頂層漏水,陳大哥準備拿卡取錢進行修補,然而,他母親的卡由于保管不善始終沒有找到。無奈之下,他撥通了普樂支行的電話求助。
在了解到這一情況后,按照特事特辦、急事先辦的原則,普樂支行謝行長和員工決定上門進行服務,為唐大娘辦理銀行卡掛失補辦業務。由于對矮排村比較熟悉,很快就找到了唐大娘的家。
陳大哥為普樂支行的工作人員打開了大門,他手里拿著導盲仗,穿著破舊的棉衣褲,露出感激的笑容說:“真的是太麻煩你們了,路不好走,到處是泥,你們還趕來了,實在是太感謝了!” “不麻煩,不麻煩,這是我們的工作,更是我們應盡的義務。”謝行長連聲回道。
在嚴格執行規定辦理了銀行卡掛失手續并簽訂授權書后,不一會兒,便把唐大娘的卡掛失補回。在客戶家里,柜員小羅對陳大哥作了進一步的了解,他在桂東一家盲人按摩店工作,用的是盲人專用手機。陳大哥說:“我在家的時候習慣了,每個角落都熟悉于心。但是一出門就不方便了,這次真是太感謝你們了,幫我們解決了大憂愁。”
這已經是陳大哥不知道幾次說出“麻煩你們了”。他一直在解釋因為種種困難才麻煩上門服務,一直在說著感謝的話語。謝行長拍了拍他的手說:“陳大哥,只要你有需要,就可以給我們打電話,那就是我們的工作。你出了門不方便,不是還有我們么,我們就是你在外面的眼睛。”他連忙點頭,還是那句話:“麻煩你們了。”
服務只有更好,沒有最好;滿意只有起點,沒有終點,優質服務無止境。桂東農商銀行將繼續恪守并踐行“為人民服務”最樸實的理念,微笑待人、暖心待人、真誠待人,時刻以“為客戶提供優質服務”為宗旨,加大服務創新,不斷完善惠民、利民、便民等措施,持續開展流動銀行上門服務,開展惠民綠色通道,提高群眾的滿意度和幸福感。
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