財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-03-18 19:14:59
面對突如其來的新冠疫情擴散，衢江農商銀行認真貫徹落實疫情防控各項部署及應急響應期間金融服務保障工作要求，推出線上服務、綠色通道、愛心助力等系列舉措，以堅定的信心，果斷的措施，強責任、勇擔當、硬舉措，不斷提升疫情防控和復工復產金融服務工作力度，真正做到了服務渠道不減，服務內涵不少，服務質量不降，當好戰“疫”金融“助攻手”，充分發揮地方法人機構在關鍵時刻用得上、靠得住的主力軍優勢，助力打贏疫情防控阻擊戰。
強化客戶經理線上走訪。第一時間下發《關于做好疫情防控應急響應期間金融服務工作的通知》、《關于開展“強化金融保障、助力企業復產”金融服務工作方案的通知》，對客戶因當前受疫情影響的信貸需求情況進行摸底，通過一對一服務指導客戶使用手機銀行進行自助辦貸放款，解決特殊時期融資難題。如衢州友德化工有限公司位于衢江區廿里鎮，因近期新冠疫情擴散影響，公司主要財務人員被隔離，導致日常材料款難以支付。衢江農商銀行客戶經理通過線上走訪了解到企業困境和需求后，使用衢融通服務平臺獲取了企業納稅、征信等數據，特事特辦給予企業綜合授信額度，并利用視頻一對一指導企業負責人辦理基于互聯網、大數據等技術構建的線上化企業信用貸款產品——小微易貸。企業負責人通過網銀僅僅用了兩個小時就完成了整個貸款流程操作，成功獲得了90萬元信用貸款，解決了資金難題。3月14日-16日，三天時間累計線上走訪聯系客戶3285戶，720位客戶通過線上申請貸款，已自主發放貸款947筆、金額3838萬元。
做實疫情期間金融紓困。一是落實存量企業客戶回訪，梳理共2106戶存量小微企業貸款清單，要求客戶經理通過電話回訪了解存量小微客戶受疫情影響情況、金融需求，幫助解決存在的問題，做好后續跟蹤服務工作。二是根據即將貸款到期清單進行逐戶線上對接，對存量貸款到期且因疫情無法及時歸還的客戶，落實貸款延期、展期服務，解決客戶征信逾期的問題。同時承諾對參加疫情防控的醫護人員、政府社區工作人員，及新冠病毒感染人員、隔離人員和受疫情影響暫時失去收入來源人員，在疫情防控期間因客觀原因未及時向我行申請延期而造成貸款、信用卡透支發生逾期的，不計收罰息且不列入違約名單。截至目前已通過線上渠道為575戶客戶、835筆、1.58億元貸款辦理了寬限期調整，其中個人貸款520戶、760筆，金額1.04億元；企業貸款55戶、75筆，金額5398萬元。
強化最貼心的基礎服務。堅持用好線上、線下兩個渠道，全力確保金融服務“不斷檔”，保障群眾基礎金融服務需求。在線下服務方面，自線下網點暫停營業以來，后臺資金劃轉、清算仍在有序進行。總行安排專人值守，集中處理全轄大小額來賬業務，對疫情物資采購相關單位的大額現金劃轉需求，特事特辦，及時滿足。在線上服務方面，積極引導客戶優先使用手機銀行等電子渠道，通過微信公眾號、朋友圈等形式，告知電子渠道開通方式以及各項業務線上操作流程，滿足查詢、轉賬、繳費、信貸等金融業務需求。
擔當最有力的社會責任。就在全市人民義無反顧投入抗“疫”一線的同時，該行也第一時間以自己的方式，眾志成城，馳援抗擊疫情工作。據統計，全行累計向區紅十字會向一線防疫人員捐贈醫用口罩8萬個，礦泉水200箱子，總價值5萬余元，緩解一線防疫物資緊缺壓力，助力打贏這場防控疫情阻擊戰。號召黨員、志愿者積極參與轄內鄉鎮、社區、小區志愿服務，先后組織60余人次志愿者協助鄉鎮、社區開展信息登記、人員流調管控和核酸檢測等工作，累計協助核酸檢測5000余人、流調329人、入戶登記信息344人、裝箱轉運和物品交接220次。
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