財(cái)經(jīng) 來源：金融時(shí)報(bào)-中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-24 08:06:47
“現(xiàn)在的開戶服務(wù)實(shí)在太方便了，沒想到這么快就能完成開戶，真是幫我們解決了大問題！”湖北省恩施市某科技公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周女士高興地說。周女士所在的公司是一家剛剛成立1個(gè)多月的小微企業(yè)，因?yàn)橐c合作單位簽訂一份重要的訂單合同，急需開立銀行賬戶。周女士來到恩施州一家銀行網(wǎng)點(diǎn)提出開戶需求后，銀行通過“緊急開戶綠色通道”發(fā)起開戶流程，當(dāng)天即安排專人上門走訪核實(shí)，次日為該企業(yè)開立了賬戶。
“緊急開戶綠色通道”是人民銀行武漢分行推出的優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)眾多舉措的一個(gè)縮影。2021年以來，人民銀行武漢分行積極踐行“支付為民”理念，以破解開戶難為切入點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化小微企業(yè)和流動(dòng)就業(yè)群體賬戶服務(wù)，推進(jìn)湖北省賬戶服務(wù)水平顯著提升，助力轄區(qū)營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。2021年，湖北省內(nèi)銀行為新增市場主體開立賬戶27.2萬戶，同比增長23.69%；為個(gè)人新開賬戶1.2億戶，同比增長37.4%，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展。
優(yōu)化流程讓開戶“變簡易”
自2021年7月1日起，湖北省試行簡易賬戶服務(wù)，并于當(dāng)年9月13日在省內(nèi)全面推廣。簡易賬戶服務(wù)通過簡化賬戶開戶資料、簡化開戶環(huán)節(jié)，切實(shí)解決無固定場所小微初創(chuàng)企業(yè)和流動(dòng)群體等個(gè)人開戶難、耗時(shí)長的問題。截至2021年12月底，湖北省內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)共開立簡易賬戶1367戶，極大便利了市場主體和個(gè)人賬戶服務(wù)需求。
“簡易賬戶特別適合我們這種小企業(yè)，開戶快，要提供的資料也少”。武漢某科技公司負(fù)責(zé)人羅先生在交通銀行武漢高新支行開立簡易賬戶后，表示非常滿意。羅先生的公司規(guī)模較小、集群注冊，開戶主要用于經(jīng)營性收款和繳稅，交通銀行武漢高新支行根據(jù)公司情況，向羅先生推薦了簡易賬戶服務(wù)，不到1小時(shí)就完成了開戶。
除了不斷創(chuàng)新服務(wù)方式外，人民銀行武漢分行更注重從制度、機(jī)制、流程上做文章，從而實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面、以面帶全，推動(dòng)湖北省賬戶服務(wù)水平的整體提升。2021年，人民銀行武漢分行開展賬戶服務(wù)提質(zhì)增效活動(dòng)，從提升賬戶辦理質(zhì)效、創(chuàng)新賬戶服務(wù)方式、壓降賬戶服務(wù)投訴等方面，提出四大類19項(xiàng)具體舉措；深入推進(jìn)服務(wù)流程的規(guī)范化，統(tǒng)一開戶答復(fù)口徑，為銀行開立個(gè)人賬戶、企業(yè)賬戶及適老化支付服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化流程；發(fā)揮行業(yè)自律機(jī)制作用，賬戶全生命周期管理、簡易賬戶服務(wù)相關(guān)做法成為湖北省內(nèi)銀行的共識(shí)。
跨行工資代發(fā)讓企業(yè)“輕負(fù)擔(dān)”
“本來想取現(xiàn)金發(fā)工資的，現(xiàn)在只用在網(wǎng)銀上操作就能發(fā)了，員工們也不用來新辦一張卡。”武漢市某公共服務(wù)管理公司負(fù)責(zé)人說，他于2021年11月在民生銀行武漢華僑城支行辦理了企業(yè)網(wǎng)銀跨行代發(fā)工資。
2021年，人民銀行發(fā)布了《關(guān)于做好流動(dòng)就業(yè)群體等個(gè)人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），跨行代發(fā)工資正是其中的一項(xiàng)重要舉措。跨行代發(fā)工資支持個(gè)人使用存量賬戶作為工資賬戶，能有效減輕企業(yè)和個(gè)人負(fù)擔(dān)、平衡賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)。人民銀行武漢分行認(rèn)真落實(shí)《指導(dǎo)意見》要求，對省內(nèi)銀行跨行代發(fā)工資業(yè)務(wù)開展調(diào)研，同時(shí)指導(dǎo)民生銀行武漢分行探索推進(jìn)跨行工資代發(fā)業(yè)務(wù)，減免跨行工資代發(fā)費(fèi)用。2021年，民生銀行武漢分行企業(yè)網(wǎng)銀跨行代發(fā)工資累計(jì)18.8萬筆，減免跨行代發(fā)匯劃手續(xù)費(fèi)147萬元，惠及企業(yè)2100余家、個(gè)人4.9萬人。
此外，該行積極推動(dòng)湖北省支付服務(wù)手續(xù)費(fèi)減免工作，通過召開專題督辦會(huì)議、開展實(shí)地走訪、加強(qiáng)政策宣傳解釋等措施，抓實(shí)落細(xì)人總行政策要求，確保減費(fèi)讓利政策平穩(wěn)落地。政策實(shí)施以來，湖北省支付服務(wù)市場主體累計(jì)減免支付手續(xù)費(fèi)超1.8億元，有效降低了企業(yè)成本，切實(shí)惠及市場主體。
科技賦能讓服務(wù)“近距離”
人民銀行武漢分行聯(lián)合市場管理部門搭建“湖北省企業(yè)開戶工商信息對接平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工商信息數(shù)據(jù)庫、人民銀行網(wǎng)間互聯(lián)平臺(tái)、銀行核心系統(tǒng)的互聯(lián)互通。通過該平臺(tái)，企業(yè)工商登記時(shí)就可選擇銀行預(yù)約開戶，實(shí)現(xiàn)開戶預(yù)約“同步申請，一網(wǎng)辦理”，目前，湖北省內(nèi)11家銀行實(shí)現(xiàn)與該平臺(tái)的對接，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦與銀行開戶預(yù)約的無縫對接。全省36個(gè)市縣實(shí)現(xiàn)在政務(wù)大廳、工商注冊場所等設(shè)立銀行服務(wù)窗口，為新設(shè)企業(yè)提供更精細(xì)化、有針對性的服務(wù)。
此外，該行還指導(dǎo)銀行通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等線上渠道辦理開戶預(yù)約，縮短企業(yè)柜面開戶和等待時(shí)間，95%以上的銀行支持線上預(yù)約；組織銀行縮減企業(yè)開戶申請表單內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)開戶流程“大瘦身”，部分銀行機(jī)構(gòu)表單填制內(nèi)容縮減30%以上；指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)試點(diǎn)推行電子營業(yè)執(zhí)照和電子印章辦理開戶，減少復(fù)印紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照和蓋章的步驟，為企業(yè)提供“數(shù)據(jù)少錄入、材料少提交”的開戶體驗(yàn)，省內(nèi)超過四成的銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)支持通過電子營業(yè)執(zhí)照辦理賬戶業(yè)務(wù)，便利化的服務(wù)舉措大大提升了客戶體驗(yàn)，客戶滿意度顯著提升。
“三公開一公示”讓響應(yīng)“加速度”
為提升開戶服務(wù)透明度和對群眾訴求的響應(yīng)速度，人民銀行武漢分行??主動(dòng)在其官網(wǎng)公開賬戶服務(wù)咨詢電話，組織全省銀行機(jī)構(gòu)在網(wǎng)點(diǎn)“三公開一公示”，即主動(dòng)公開賬戶??“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限??”，公示開戶服務(wù)負(fù)面清單；同時(shí)，張貼本級(jí)、上級(jí)行和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行監(jiān)督電話。人民銀行武漢分行還建立了“不發(fā)通知、不打招呼、隨機(jī)選點(diǎn)、隨時(shí)行動(dòng)”的“兩不兩隨”督導(dǎo)機(jī)制，對銀行賬戶服務(wù)進(jìn)行常態(tài)化暗訪督導(dǎo)，結(jié)合電話暗訪、“回頭看”、企業(yè)走訪等方式督促問題整改落實(shí)，2021年累計(jì)暗訪5600余家銀行網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面超過80%，督促銀行對100余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整改優(yōu)化。目前，湖北省所有銀行網(wǎng)點(diǎn)均做到“三公開”并張貼三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話，95.87%的銀行網(wǎng)點(diǎn)公示了開戶服務(wù)負(fù)面清單，94.46%的銀行網(wǎng)點(diǎn)建立了賬戶復(fù)核制度。
此外，2021年以來，人民銀行武漢分行組織湖北省內(nèi)各銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)按照“全面排查—比例抽查—重點(diǎn)核查”的工作路線，有序開展涉詐涉賭風(fēng)險(xiǎn)“大起底”，實(shí)現(xiàn)存量賬戶全面“體檢”，并及時(shí)管控撤銷可疑賬戶、風(fēng)險(xiǎn)賬戶；各銀行還持續(xù)推進(jìn)“一人多戶”、長期不動(dòng)戶清理，累計(jì)撤銷個(gè)人賬戶超千萬戶、降低個(gè)人賬戶類別近40萬戶、管控長期不動(dòng)戶超1500萬戶，真正做到“清存量、遏增量”，實(shí)現(xiàn)打防并舉、防范為先。
人民銀行武漢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)認(rèn)真貫徹人總行優(yōu)化賬戶服務(wù)的工作要求，不斷創(chuàng)新賬戶管理服務(wù)方式，持續(xù)開展賬戶服務(wù)常態(tài)化監(jiān)督，深入推進(jìn)賬戶服務(wù)優(yōu)化，切實(shí)提升人民群眾賬戶服務(wù)的獲得感和滿意度。
標(biāo)簽： 人民銀行武漢分行 賬戶服務(wù) 人民銀行武漢分行賬戶服務(wù)
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