財經 來源：中國金融新聞網 2022-03-30 19:02:39
一大早，湖南桂陽農商銀行迎來了一位面色焦急的老奶奶，口中反復念叨著這可怎么辦吶，該行大堂經理發現后，趕忙走上前詢問老人。
原來，老奶奶此次前來是因為老伴的存折丟了，存折里是農退生補的錢，對老人家來說，是老兩口過日子的要緊錢。
了解這一情況后，大堂經理立即與柜臺同事溝通，經前端系統查詢后，趕忙溫聲安慰道：“奶奶您別著急，存折里的錢還在，您放心，我現在給您掛失補辦出來就可以啦。”說完，焦急的老奶奶才算安心下來，后經進一步溝通，了解到老奶奶的老伴癱瘓在床多年，無法親自前來網點辦理掛失，該行工作人員迅速將情況上報至網點負責人，該負責人知悉情況后，當即決定開通綠色通道，安排兩名工作人員驅車趕往老奶奶家中辦理上門掛失服務。
一行人來到老奶奶家中，只見布置十分簡陋，光線也十分昏暗，這讓老人家大白天也得開著燈才能看清需填寫的資料。該行工作人員見狀，在申請表上注明需填寫的地方，耐心為老人解釋其中內容并悉心指導其簽字確認，不一會兒準備好了相關資料?！罢媸翘兄x你們啦，我老伴走不了，我這么大年紀了，腿腳也不利索，孩子又都不在身邊，要不是你們這些好同志，可真不知道該怎么辦才好！你們銀行可真是為咱老人著想的好銀行吶?！睘槔蠣敔斵k理好相關手續后，老奶奶眼泛淚光，緊緊握著工作人員的手感激的說道。
銀行服務無小事，桂陽農商銀行堅持“以客戶為中心”，貫徹“客戶至尊、員工至尚”的服務理念，為有特殊需求的客戶開通綠色通道，解決客戶實際需求，將服務從柜臺延伸到家庭，從金融服務擴展到暖心服務，為“空巢老人”“孤寡老人”等弱勢群體獻上最貼心、最暖心、最放心的優質服務，用堅實的腳步打通鄉村金融便民服務“最后一公里”，用真情傳遞暖心溫度。
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