財經 來源：中國金融新聞網 2022-08-02 15:41:58
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為了滿足老年人多層次、多樣化的金融服務需求，持續提升老年人金融服務便利化程度，人行黑龍江慶安縣支行引導轄內金融機構堅持“三個聚焦”即聚焦人文關懷、聚焦“數字鴻溝”、聚焦“錢袋子”，提高金融服務的溫度、廣度和深度，助力老年人跨越“數字鴻溝”,進一步提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。
聚焦人文關懷，邁出老年便民服務“最先一公里”。為提高適老體驗，人行慶安縣支行召開金融服務適老化工作推進會，要求轄內金融機構提高服務意識，落實責任，持續推進老年人無障礙金融服務場景建設，提升服務水平。指導金融機構結合老年人需求，推出“一站式服務窗口”，采用一對一、面對面服務方式有效觸達老年人群，實現專屬服務，全程式陪伴，一次性辦結。完善銀行網點“適老設施”，為解決老年排隊累等問題，在大廳設立“老年人服務專區”，配置舒適的沙發和抱枕，有效提升了老年人金融服務的滿意度。打造“服務無邊界銀行”，針對行動不便的老年人，引導金融機構攜帶移動設備，提供專屬銀行卡開卡及激活、社保卡激活、密碼重置、個人信息修改等上門服務，無需老年人來回奔波網點，切實把服務做到老年人的心坎兒。
聚焦“數字鴻溝”，破解老年人智能技術使用難。為了滿足老年人對移動支付的需求，推動“金融+智能”兩條腿走路，人行慶安縣支行指導轄內金融機構主動發展適應老年人的金融科技，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，做好老年人的“守護人”。哈爾濱銀行慶安支行推出了暖心“極簡版”手機銀行，常用功能主頁面列表采用超大字體、易識別圖標、溫暖的用色，并搭建一鍵幫助、語音播報等功能，實現了關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。農業銀行慶安支行、慶安農村商業銀行等7家金融機構打造了線下“適老化”智能終端，對于銀行自助設備，進行了適老化改造，上線了“語音導航”功能，客戶可使用智慧柜員機話筒，做到“動嘴不動手”。建設銀行慶安支行推出自助柜員機存折刷臉業務，整合特色取款業務菜單，提升老年人支付便利性和安全性。
聚焦“錢袋子”，跑完優化安全服務“最后一公里”。轄內金融機構深入社區、養老院等老年人聚居區，以通俗易懂且老年人易于接受的方式，開展了安全使用銀行卡、正確購買理財產品等知識的宣傳教育，增強了老年群體的風險防范意識。采用制作微信短視頻，有獎問答等趣味性宣傳方式，幫助老年人群體在享受更加便捷支付服務的同時，進一步提升支付服務的安全感，助力老年人捂緊“錢袋子”，安享數字生活帶來的幸福晚年。截至7月末，慶安縣金融機構針對老年人群體開展宣傳教育活動6次，覆蓋受眾近3000人次。
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