財經 來源：中國金融新聞網 2022-10-09 17:33:47
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“感謝農商銀行，為我上門掛失密碼，服務太貼心了，不愧是老百姓自己的銀行?！苯?，永順農商銀行永茂支行工作人員為永茂鎮卓福村六角組的張爺爺上門辦理密碼掛失重置相關手續，因耐心、細致的服務深得客戶好評。
近日，年過七旬的李奶奶在永茂支行柜臺辦理取款業務時，因連續輸錯密碼導致賬戶被鎖定，而該存折為其老伴張爺爺所有。根據有關規定，密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓李奶奶急得不行：“我老伴兒今年78歲，身體不好、腿部又有殘疾，平時走路都需要攙扶，更別說親自來網點辦理業務了，現在買藥、買米、買油等等都需要錢，這可怎么辦呀?！碑敯喙駟T了解到這一情況后，立即向支行負責人匯報，考慮到情況特殊，該支行立即啟動“綠色服務通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動背夾和相關資料，在坑洼的鄉間小路上驅車7公里前往客戶家中提供上門服務。在確認客戶情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員指導其按照移動背夾的語音提示完成身份認證，通過現場專人復核授權，不到十分鐘便完成了掛失、重置密碼等手續，期間還拍攝了視頻，并同步留存了紙質資料。隨后，工作人員與李奶奶一同前往柜臺辦理取款業務，成功解決客戶煩惱。
群眾所思所想所盼就是我們的所作所為。一直以來，永茂支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為切入點，從點滴細微處著手，不斷提升優質文明服務水平，切實把“想客戶之所想”融入到服務的各個環節，全力打造老百姓信得過的良心銀行、放心銀行、貼心銀行。
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