財(cái)經(jīng) 來源：城市金融報(bào) 2022-11-07 12:11:07
一直以來，江蘇贛榆農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的理念，持續(xù)為老年人等特殊群體提供方便、快捷、暖心的金融服務(wù)，努力打造讓消費(fèi)者滿意服務(wù)窗口。
增加適老站點(diǎn)設(shè)置，提高金融便利性。該行不斷完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，在每個(gè)行政村設(shè)立農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)除具有小額取款、賬戶查詢、消費(fèi)轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)外，還先后疊加了水電煤、有線電視和話費(fèi)充值等多項(xiàng)生活繳費(fèi)及養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等民生繳費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)能夠支持刷臉付、手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬等新興電子銀行業(yè)務(wù)。截至2022年10月末，贛榆區(qū)行政村427個(gè)，建設(shè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)441個(gè)，實(shí)現(xiàn)行政村服務(wù)點(diǎn)全覆蓋，百姓足不出村辦理以上業(yè)務(wù)。
完善適老廳堂服務(wù)，提高體驗(yàn)舒適性。該行在營業(yè)廳堂設(shè)置了愛心座椅、老花鏡、便民箱、無障礙坡道等助老便民設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)保安根據(jù)老年人銀行業(yè)務(wù)操作水平，引導(dǎo)老年人到現(xiàn)金區(qū)或自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少老年人等待時(shí)間。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)在自助區(qū)幫助老年人辦理業(yè)務(wù)、填寫業(yè)務(wù)單。讓前來辦理業(yè)務(wù)的老年人體驗(yàn)到暖心的服務(wù)。建立健全風(fēng)險(xiǎn)可靠的上門服務(wù)流程，對(duì)行動(dòng)不方便無法到廳堂辦理業(yè)務(wù)的老年人，隨時(shí)上門提供便捷、高效金融服務(wù)。
優(yōu)化適老金融介質(zhì)，提高服務(wù)便捷性。該行從方便老年人的角度出發(fā)，積極與省聯(lián)社溝通，優(yōu)化支付流程，優(yōu)化手機(jī)銀行，目前手機(jī)銀行App可根據(jù)手機(jī)系統(tǒng)字體調(diào)整同步改變字體大小，首頁具備語音功能，可以語音查詢相應(yīng)功能。手機(jī)銀行首頁置頂區(qū)域可以根據(jù)銀行需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費(fèi)等老年人常用功能。首頁醒目位置突出“一件求助”圖標(biāo)，點(diǎn)擊可進(jìn)入在線客服，為老年人及時(shí)解決問題。 呂麗龐敬強(qiáng)
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