財經 來源：中國金融新聞網 2022-12-29 18:53:51
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“您好！我父親的存折丟失了，麻煩幫我補辦一下。”28日趕集一大早，茶陵農商銀行湖口支行柜員小尹就接待了一位特殊的客戶。
“請問賬戶本人來了嗎？”工作人員耐心的詢問后，才了解到賬戶本人由于年歲已高早已中風癱瘓在家，無法下床行走。丟失的存折正是老人領取老年補貼和田補資金的補助存折，以前一直是賬戶本人保管，但現在病情越來越嚴重導致記憶模糊，一家人焦急萬分把家里翻了個底朝天也沒有找到，實在沒辦法了，不得已來到銀行尋求幫助。
該支行工作人員了解客戶情況后，經過與客戶一番溝通，決定在嚴格執行規章制度的情況下特事特辦，為客戶開辟“綠色金融服務通道”。當天下午下班后，該支行內勤主管和經辦工作人員在寒夜中驅車前往該客戶家中辦理了上門掛失業務。第二天就由代理人成功補發了新的存折，客戶拿到存折感謝道“多虧農商銀行的優質服務，解決了我們一家的燃眉之急”。
近年來，茶陵農商銀行堅持以客戶為中心，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，從點滴細微處著手，提供最貼心的金融服務，不斷提升服務水平，讓客戶感到如家人般的溫暖，真正打造老百姓身邊的貼心、暖心銀行。
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