財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-01-13 15:44:22
(資料圖片)
本網(wǎng)訊 記者郭曉東 通訊員段雨辰 馬劉霞報道 為全面貫徹落實“以人民為中心”發(fā)展思想，積極踐行“征信為民”工作理念，2022年，山西省人民銀行系統(tǒng)以加強文化建設為基礎，狠抓窗口服務質(zhì)量為重點，大力開展征信查詢服務窗口文化建設年活動，亮點突出、成效明顯。
提煉服務內(nèi)涵，打造征信文化“品牌效應”。人民銀行太原中心支行印發(fā)《山西省征信查詢服務窗口文化建設年實施方案》，明確基本原則和目標體系，提煉出“四要、四不要”服務文化內(nèi)涵，即：要客戶至上，不要居高臨下；要耐心細致，不要心煩氣躁；要專業(yè)問詢，不要答非所問；要待客如親，不要冷漠應對。全省各級人民銀行通過細化實施方案、制定工作清單、完善相關規(guī)章制度等方式，提高轄內(nèi)征信從業(yè)人員對窗口文化建設工作的認識，緊扣“高、實、嚴、細”四字，努力做到文化潤心、服務為民，用負責任的工作態(tài)度打造有溫度的征信服務窗口。在文化建設的引領下，全省人民銀行征信查詢窗口服務能力和水平顯著提升，樹立了“人民銀行為人民”的社會形象。
聚焦服務質(zhì)效，提升征信窗口“對外形象”。太原中心支行在征信查詢大廳打造集熱線接聽、服務咨詢、維權接待、糾紛調(diào)解、宣傳教育等功能于一體的“零距離、一站式”服務平臺。持續(xù)開展征信查詢大廳標準化改造，合理設置區(qū)域布局，完善無障礙設施。截至2022年12月末，全省個人信用報告查詢網(wǎng)點達到249個，布設11臺企業(yè)自助查詢機。同時，探索建立“快速審查、調(diào)處先行”的征信糾紛快速處置機制，為客戶快速解決問題提供便利。開發(fā)應用“山西省征信報告查詢系統(tǒng)”小程序，實現(xiàn)征信查詢網(wǎng)點“碼”上看、快速找，讓數(shù)字化服務更好地深入百姓生活。陽泉市中支打造“15分鐘征信便民服務圈”，不斷提升基層、邊遠地區(qū)征信查詢服務能力。運城市中支聯(lián)合市殘聯(lián)開展“關愛特殊群體征信服務一個也不能少”征信服務行動，為近千名殘障人士提供了無障礙征信服務，相關做法被學習強國報道。
此外，各地市中支還深挖文化內(nèi)涵，凸顯征信服務“地域特色”。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
