財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-03-08 14:41:57
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本網(wǎng)訊 記者趙小亮 通訊員張法海報道 2022年11月以來，中行山東省分行在全省開展網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專項“暖冬行動”，行動方案分解了任務(wù)要求、細化了完成時限，通過培訓進一步提升了全省網(wǎng)點服務(wù)專業(yè)化水平，增強了工作人員的服務(wù)知識和服務(wù)能力，輔以“地毯式”“循環(huán)式”檢查和執(zhí)行落地，行動取得了顯著效果。
該行全力做好基礎(chǔ)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)施配置，不斷夯實服務(wù)“根基”，要求網(wǎng)點定期對照清單進行基礎(chǔ)設(shè)施的自查，檢查涵蓋“完備”“可用”“舒適”等三個層次要求并及時優(yōu)化調(diào)整，為客戶提供便利化的金融服務(wù)。在行動中進一步聚焦拓展服務(wù)的配置，著力提升服務(wù)“檔次”，豐富客戶服務(wù)“技能包”，打造客戶服務(wù)“新高地”，不斷提升網(wǎng)點對于客戶拓展需求的支持能力，助力客戶金融服務(wù)多樣化需求的滿足。
該行加強“四易”物品的“四常”管理，做好服務(wù)設(shè)施的維護，通過“四常”管理持續(xù)向客戶提供始終如一的服務(wù)體驗。同時，緊盯服務(wù)“軟實力”提升，進一步細化服務(wù)“顆粒度”，將人性化的網(wǎng)點服務(wù)流程和規(guī)范進一步體現(xiàn)、表達，在提供常規(guī)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點更加關(guān)注老年人等特殊客群的服務(wù)質(zhì)量，從咨詢引導、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷等方面入手，研磨服務(wù)細節(jié)，對可能發(fā)生的情境及問題反復推演，將服務(wù)“顆粒”嵌入業(yè)務(wù)辦理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務(wù)的“平滑傳動”。
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