財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-10 16:59:27
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贛州銀行新余分行積極順應“雙百”創建，從“適老便老”出發，在優化支付服務的基礎上，從源頭化解支付結算風險，保護客戶資金安全。
據了解，該行圍繞“黨建強、服務優”工作思路，以建立健全文明規范服務長效機制為目標，創建標準化服務團隊，打造精細化服務環境。利用晨、夕會開展“適老便老”主題會議，對老年群體服務重申細心、耐心、愛心三項要求，持續優化金融服務質量，著力提升客戶體驗，聚力打造“最美銀行”。
該行從細節出發，了解客戶的真實金融需求，不斷優化轄區網點服務設備，配備適量客戶休息座椅、老視鏡、雨傘、應急藥箱、殘障通道等，設置玻璃門防撞提示、雨天防滑提示；遇到困難的特殊群體，該行主動“送愛心”上門，確保滿足老年群體個性化服務。在此基礎上，提供“細心、耐心、愛心”的微笑服務，對老年群體多一句問候、多一個指導、多一份叮囑，讓客戶心里踏實、放心、安全。同時，在網點顯著位置，擺放金融消費者權益宣傳資料，利用LED滾動顯示屏以及電子營銷終端宣傳金融知識，利用客戶等候時間，積極開展廳堂微沙龍，向到店客戶宣講反假、反詐案例，幫助客戶提升風險識別能力，增強自我保護措施。此外，通過組織員工走進社區、學校、專業市場，以露天設點、講座、小課堂等形式，開展“3·15金融消費者權益保護”“防范電信詐騙”等宣傳活動，通過面對面交流，提高老年及全民“防詐拒賭”意識。
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