財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-03-15 10:57:02
農行北京市分行積極響應監管要求，踐行金融為民理念，開展2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。農行北京市分行線上線下齊頭并進，聚焦“一老一少一新”重點人群，多渠道、多角度策劃打造“老有所依、幼有所育、新有所屬”等宣傳重點，實現全覆蓋、多方位的宣傳效果。
標準高 壓實各層級教育宣傳責任
【資料圖】
為搶抓宣傳先機、創新宣傳模式、擴大宣傳影響，農行北京市分行組織轄內支行統一行動、集中宣傳，多角度發出農行聲音，掀起金融教育宣傳新熱潮。轄內300余家網點活動期間均開展一次消費者權益保護教育宣傳專場活動，支行行長參加一次專場宣傳活動。此外，在活動開展前，農行北京市分行對各網點活動氛圍營造情況組織自查，并對重點區域網點開展現場檢查，確保活動宣傳物料布置到位。
渠道多 打造線上線下濃厚活動氛圍
為擴大宣傳覆蓋面，農行北京市分行精準發力，營造“線上+線下”濃厚的活動氛圍。線上，構建電視、廣播、報紙、新媒體平臺四位一體的立體宣傳模式，在電視渠道播放農行北分參與的《蜜蜂計劃》3·15特別節目；在廣播渠道播放宣傳周口號等相關內容；在報紙渠道刊發宣傳周現場活動等內容報道；在微信公眾號等新媒體平臺推送監管統一發布的風險提示以及生動活潑的金融知識普及內容20余期，使金融知識更好地觸達消費者。此外，為滿足不同消費者的差異化需求，農行北京市分行特別設計了“消保拼拼樂”互動游戲，促進金融消費者在游戲挑戰中熟記八項權益。游戲一經推出，便在朋友圈廣泛轉發，當日參與人數超5000人次。緊貼熱點，制作“麥子君”原創動畫視頻，視頻中，“麥子君”化身消保衛士穿越到古代和動物世界，用輕松幽默的方式傳遞“保護個人信息”和“守護公平交易”的金融知識。
線下，在營業網點顯著位置懸掛口號橫幅，在智能大屏、自助機具統一布放宣傳海報；在公眾教育區擺放充足金融知識宣傳材料；在營業大廳通過“微沙龍”的形式向消費者介紹金融知識，并引導至教育宣傳區進行參觀；在窗口服務時提示消費者金融風險，分發宣傳畫冊、防騙手冊等宣教材料；所有網點均開展一次消費者權益保護專場活動。
創意新 緊扣熱點開展鮮明主題活動
農行北京市分行緊緊圍繞“共筑誠信消費環境，提振金融消費信心”宣傳周主題，組織全轄支行在3月13至16日期間開展“我的消費計劃”活動。采取走出去或邀約客戶到網點的形式，開展理財小妙招、消費小竅門、防騙小技巧相關的金融知識專題講座，現場分發金融知識學習手帳一頁通，一對一為客戶做金融健康診斷，客戶參與完學習講座等活動后，即可現場領取本次活動主題消費手賬本，將活動名稱、主題與手賬本結合，強化教育宣傳效果。3月13日，農行北京市分行轄內房山支行聯合房山區市場監督局、拱辰街道在房山區龍湖天街，開展“一帳在手，財富守護”我的消費計劃宣傳活動，現場氛圍熱烈，參與者涵蓋公司白領、老年人、外賣小哥等各行各業人群，面對面、點對點，讓消費者實實在在地了解到與自身息息相關的金融知識，提高金融風險防范意識。
此外，農行北京市分行開拓思路，與相關單位合作擴大教育宣傳半徑。攜手天壇公園，合作推出“3·15”活動主題公園導覽圖，讓游客在欣賞公園美景的同時，了解活動口號及內容，開辟金融知識獲得新路徑。
覆蓋全 依托消費者特點設計宣傳方案
“老有所依”，護航幸福晚年。農行北京市分行圍繞“八項權利”，組織開展各類接地氣、小而精的特色活動，幫助老年人群體解決數字鴻溝問題，豐富老年人金融知識，營造老有所依、老有所樂的金融服務氛圍。農行北京市分行轄內順義支行走進勝利社區針對老年人群體開展金融知識大講堂活動，活動內容涵蓋“反詐小課堂”、“反假小課堂”以及“消保小課堂”。“反詐小課堂”上，工作人員結合身邊發生的案例，對當前居民容易上當受騙的原因進行了剖析，并向居民詳細講解電信網絡詐騙流程以及如何防范電信網絡詐騙。“反假小課堂”上，通過視頻播放、知識分享等方式詳細講解第五套人民幣的防偽特征以及日常生活中遇到假幣的正確處理辦法。“消保小課堂”上，介紹了消費者的八項權益，并提醒居民在合法權益受到侵害時，要學會及時通過與經營者協商解決、向有關行政部門申訴等途徑，維護自己的正當權益，守住養老錢包。
“幼有所育”，打造七彩課堂。農行北京市分行采取“課堂教學”、“網點體驗”等多種方式開展“金融知識進校園”活動，助推金融知識納入國民教育體系。同時針對年輕人，加強過度借貸誘導的風險防范能力構建。轄內崇文支行走進培新小學開展了“反詐金融小課堂”主題宣傳活動，扎實推進金融知識納入國民教育體系工作，搭好“育苗圃”，上好“金融課”，實現“教育一個孩子、輻射整個家庭、造福經濟社會”的良好社會效應。活動主要內容為“認識與愛護人民幣、如何合理使用零花錢”，該校二年級全體學生參加，金融小課堂在學校禮堂舉行，工作人員首先為全體師生表演了《我手里的零花錢》短劇，再現了零花錢的不同使用方式，引發同學們的思考。其次由宣講員介紹了零花錢的種類，以及合理使用零花錢的方法，提醒全體同學，在日常生活中要區分“必需品”和“非必需品”，量入為出，合理消費，做零花錢的“合格小主人”。同學們認真寫著筆記，表示回家就做合理使用零花錢的小計劃，小課堂的互動環節將氛圍推至高點，工作人員與同學提問互動，現場氣氛熱烈。本次活動通過案例解析、有獎競答、宣傳分享等多種方式，深入淺出地向在場師生宣傳金融知識，幫助孩子們樹立正確金錢觀。
順義支行開展“金融知識大講堂”進社區活動，護航老年人幸福晚年。
“新有所屬”，共筑農情暖域。農行北京市分行以需求為導向，聯動建筑、快遞、市場等單位，推出金融知識宣講、金融產品保障等暖“新”服務，精準滿足新市民群體多樣化、個性化金融知識需求，把服務送到“家門口”，工作做到“心坎上”。“今天已經是我第三次參加農行舉辦的金融知識小課堂了，感覺收獲特別大，農行的這種活動，不僅能學到實用的知識，還讓我感到很溫暖，我也想把這種溫暖傳遞下去。”剛剛參加完農行北京市分行組織的消保宣教活動的一名外賣小哥激動地說。像這名外賣小哥一樣，在“3·15”消費者權益保護宣傳周參與農行北京市分行消保教育宣傳活動的消費者還有很多。為做好新市民金融服務工作，農行北京市分行轄內豐臺支行聯合街道社區、黨群服務中心，積極開展面向新市民的消保教育宣傳活動，為新市民群體筑牢金融安全防線。轄內馬家堡支行聯合時代風帆樓宇黨委，圍繞新市民群體關注的金融消費領域熱點問題，開展“金融知識小課堂”，為快遞外賣小哥們普及防范電信詐騙知識，提高風險防范意識。轄內科學城支行、南苑支行在“二月二 龍抬頭”民間傳統節日期間，為快遞外賣小哥開展公益理發活動，邀請專業理發師免費為現場小哥理發，同時重點對網絡購物等形式的電信網絡詐騙開展1對1金融知識宣教，將金融知識、溫暖服務送到大眾身邊。
特色濃 腳踏實地助力鄉村振興
作為“三農”金融服務的主力銀行，農行北京市分行因地制宜，以流動服務為“鋪路石”，延伸服務觸角，綜合利用村廣播、市集、文藝展演等形式，送金融知識下鄉、進村、入戶，解村民之惑，答村民之疑，切實疏通金融服務“最后一公里”。
農行北京市分行在順義區楊鎮破羅口村開展“振興鄉村 金融為民”主題反假貨幣宣傳進農村活動，打造農村地區防范假幣氛圍。在展臺宣傳基礎上，增加了群眾喜聞樂見的舞臺演出，通過相聲、“三句半”、手勢舞等多種表演形式，將反假貨幣及人民幣知識進行故事化、情節化改編，貼近生活、融入實景環境的演繹，獲得現場農民朋友的陣陣掌聲和高度贊揚。此外，現金服務志愿者們還走訪了設立的兩家農村反假貨幣服務站，調研了商戶現金收付情況，向農村商戶進一步普及貨幣防偽知識，并指導他們如何正確處理誤收的假幣，持續加強農村地區、城鄉結合部等重點區域的精準宣傳。
農行北京市分行轄內延慶支行組建金融知識宣傳小分隊，走進延慶里炮園藝小鎮開展“金融知識惠民行”活動。據介紹，該村曾被評為“全國農業旅游示范點”，作為先富起來的鄉村小鎮，村民接觸的消費環境更復雜，也亟需補充金融知識。針對這一情況，延慶支行在為村民提供基礎金融服務的同時，尤為注重金融知識的“滲透”。宣傳小分隊采取文藝匯演的形式，用生動活潑、詼諧幽默的方式為當地居民上了一堂貼心的“金融知識健康課”，讓處在郊區的居民聽得進去、受到啟發、牢記在心。參加活動的村民表示：“銀行的宣傳工作很細致，宣傳形式很新穎，防詐防騙方法也通俗易懂，真是太實用了。”除了集中宣傳活動，延慶支行還成立了消保宣傳志愿崗，定期將金融知識送到村民家里，為老年人講解當前常見的詐騙套路，對鄉親們反映的難點、焦點問題答疑解惑、消除疑慮，有力增強了當地居民的獲得感、幸福感、安全感。
守正創新抓住機遇，銳意進取開辟新局。農行北京市分行相關負責人表示，將始終堅持“客戶至上”的服務理念，充分發揮農業銀行點多面廣優勢，調動全行資源，“用心、用情、用力”做好金融服務，持續做優金融教育宣傳活動，踐行農行人守護金融消費者權益的決心。
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