財(cái)經(jīng) 來(lái)源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-03-21 15:40:45
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“我是一名下崗失業(yè)人員，想向你們銀行詢問(wèn)一下創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款的政策，以及怎么獲得貸款？”“我購(gòu)買你們銀行這款理財(cái)產(chǎn)品有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)虧損？”“你們銀行可不可以用應(yīng)收賬款、存貨來(lái)質(zhì)押申請(qǐng)貸款？怎么辦理？”
近日，在云南省曲靖市，很多銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)提出辦理各種業(yè)務(wù)的特殊的“客戶”，他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甚至?xí)岢隽私庹邨l件、辦理流程、所需材料等較為詳細(xì)情況的要求，這些各式各樣的問(wèn)題有時(shí)還是會(huì)難住銀行的工作人員。
記者從人民銀行曲靖市中支了解到，這群特殊的“客戶”并不是真正前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，而是該行今年2月底開(kāi)展“行長(zhǎng)走一線·流程全體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)的工作專班成員。該活動(dòng)通過(guò)行長(zhǎng)率隊(duì)到金融機(jī)構(gòu)走訪了解、實(shí)地暗訪，親身體驗(yàn)人民群眾對(duì)金融業(yè)務(wù)的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)而疏通金融需求的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)、辦法在一線解決”的目標(biāo)，讓群眾金融需求得到有效滿足。
為了開(kāi)展好“行長(zhǎng)走一線·流程全體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，人民銀行曲靖市中支采取了四方面行動(dòng)。一是組建“行領(lǐng)導(dǎo)+8個(gè)專項(xiàng)小組+1個(gè)監(jiān)督小組+1個(gè)督辦小組”工作專班，從不同業(yè)務(wù)條線細(xì)化具體操作方案，在場(chǎng)景、內(nèi)容、方法等方面對(duì)走一線體驗(yàn)項(xiàng)目的流程事項(xiàng)進(jìn)行生動(dòng)設(shè)計(jì)，制定了專項(xiàng)活動(dòng)的“計(jì)劃表”“路線圖”，以群眾身份深入各銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、體驗(yàn)流程，以監(jiān)管人員身份實(shí)地查看情況，親自辦理小微企業(yè)融資、開(kāi)戶、購(gòu)匯結(jié)匯、征信查詢、投資理財(cái)、殘缺券兌換、輔幣兌換、投訴管理等與群眾密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，從現(xiàn)場(chǎng)摸清問(wèn)題底數(shù)、找到解決方法。二是以先內(nèi)后外、先上后下的方式，通過(guò)基層人民銀行領(lǐng)導(dǎo)先跑、各業(yè)務(wù)部門跟跑、金融機(jī)構(gòu)追跑、紀(jì)委監(jiān)察室督導(dǎo)跑的“三跑一督導(dǎo)”方式，分階段、分步驟、分時(shí)段組織實(shí)施，明確轄區(qū)內(nèi)人民銀行州市中支3月底完成、人民銀行縣支行4月中旬完成、各金融機(jī)構(gòu)6月底完成，做到對(duì)全市39家金融機(jī)構(gòu)的走訪無(wú)縫隙，確保市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)500余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。三是在流程體驗(yàn)任務(wù)項(xiàng)目化的基礎(chǔ)上，制定專項(xiàng)活動(dòng)情況臺(tái)賬、活動(dòng)匯總表、活動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)表，將走一線、體驗(yàn)流程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在內(nèi)部按業(yè)務(wù)條線、外部按機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)逐一進(jìn)行登記，由各業(yè)務(wù)部門交辦公室統(tǒng)一匯總，形成問(wèn)題清單，形成“分管行領(lǐng)導(dǎo)主抓+業(yè)務(wù)部門主辦+紀(jì)委監(jiān)督+辦公室督辦”的閉環(huán)工作模式。四是對(duì)走一線、體驗(yàn)流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，逐條逐項(xiàng)分類，屬于人民銀行政策傳導(dǎo)、金融服務(wù)以及監(jiān)督管理等自身存在問(wèn)題，督促責(zé)任部門分析原因、限時(shí)完成整改；對(duì)金融機(jī)構(gòu)自身管理、服務(wù)中的梗阻問(wèn)題，構(gòu)建紀(jì)委部門與各銀行機(jī)構(gòu)紀(jì)委雙向監(jiān)督的整改工作機(jī)制，及時(shí)將問(wèn)題反饋給對(duì)應(yīng)金融機(jī)構(gòu)，督促其以問(wèn)題為導(dǎo)向，深入剖析癥結(jié)、制定整改措施、優(yōu)化服務(wù)流程，積極推動(dòng)問(wèn)題解決。
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