財經 來源:中國金融新聞網 2023-03-31 17:57:02
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本網訊 記者周軒千報道 近日,工行上海市分行以客戶為中心,積極主動履行殘損幣兌換義務,為客戶排憂解難,贏得贊譽。
當天,陳女士捧著一個信封,急匆匆趕到工行上海浦東分行營業廳尋求幫助,信封里裝著一疊疊被燒焦的人民幣現金。陳女士向工作人員表示,家里失火了,當時放在保險箱中的現金也一起被大面積燒焦了。
了解情況后,工行浦東分行營業廳急客戶所急,當即辟出專門窗口,為陳女士處理被燒焦的紙幣,同時也不影響窗口業務的正常辦理。當工作人員打開信封時,一疊疊人民幣已被燒成黑灰色,并散發出濃重、刺鼻的焦味。被燒焦的紙幣一張張緊緊黏連在一起,邊緣的地方已經很脆,稍一用力就容易碎。工作人員小心翼翼,手工剝離每一張紙幣,并根據相關規定對紙幣的真偽和兌換金額進行逐一鑒別、耐心清點,盡可能多地保留紙幣的可用部分,盡力幫助陳女士減少損失。最終,歷經近3個小時,陳女士兌換回近5.6萬元,她對網點的盡心盡責甚是感激。
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