財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-05-05 07:51:14
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目前，在金融產品日新月異、金融服務推陳出新的同時，全社會對金融消費者權益保護的重視程度也越來越高。作為堵截電信詐騙的最后一道防線，銀行網點承擔著至關重要的責任。近年來，郵儲銀行江西省分行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念和服務意識，強化員工培訓、提升風險防范意識及專業能力，以強烈的社會責任感全力保障客戶資金安全，為社會公眾筑起一道“金融安全防線”。
近日，郵儲銀行江西鉛山縣獅江支行精準識別并成功攔截電信詐騙案件，及時為客戶挽回經濟損失7萬元，以實際行動守護金融消費者“錢袋子”，贏得客戶稱贊?！澳翘?，客戶急匆匆來到網點辦理業務，要求將卡上的定期及躉交保險一并轉到活期進行取現，再匯款至其他銀行。由于存單沒有到期，我們便提示客戶做銷戶操作的一些注意事項，并宣傳了一些相關的防詐知識?！编]儲銀行鉛山縣獅江支行大堂經理楊針林介紹道。
然而，大堂經理發現，在辦理業務期間，客戶吳女士對詢問內容避而不談，有意隱瞞真實用途?！罢埐灰獙y行卡借給他人使用，也不要把銀行卡和手機銀行密碼、短信驗證碼告訴他人，謹防上當受騙。”支行工作人員再次對客戶進行了更加細致的詢問和風險提示。隨后將客戶引導至休息區，安撫客戶情緒，同時也和客戶講述了一些近期電信詐騙案例，吳女士才放下了戒心。
郵儲銀行工作人員的耐心提醒終于讓吳女士有所警覺，吳女士告訴銀行工作人員，她接到了一個嫌疑電話，對方說她涉嫌倒賣賬戶，展示了“警服”及“工號”，然后說要幫她處理，要交保證金，還不能告訴別人。
“我們判斷您遭遇了電信詐騙，建議您馬上關閉手機共享，立即修改所有手機銀行和銀行卡密碼。還有就是馬上報警?！编]儲銀行工作人員迅速做出判斷和引導。
最終在吳女士的聯動配合下，郵儲銀行成功攔截了這起詐騙案件，為客戶挽回7萬元經濟損失?！靶姨澊鎲螞]有取出來，不然這幾年的積蓄就泡湯了?！眳桥啃挠杏嗉?，次日對銀行工作人員的專業服務和耐心勸導表示感謝，并送上了錦旗。
無獨有偶，另一位客戶幸某在郵儲銀行景德鎮市國貿廣場支行辦理大額取現業務，當柜員發現該客戶為外地身份證時，出于職業的警覺性，當即查看該客戶賬戶明細，發現其當日已有一筆金額為9.8萬元的入賬資金，在入賬后立馬在其他網點辦理了取現業務，隨后又收到同一個匯款人匯入的6萬元，來到支行辦理取現業務。
其營業主管察覺到異常，立馬聯系了匯款方，對方表示自己被詐騙了。掛斷電話后，營業主管立馬撥打110電話及反詐中心電話，并對其賬戶采取管控措施，以辦理業務為由拖延住客戶，隨后民警迅速出警，將其帶走協助調查，成功為受害人挽回經濟損失9萬余元。
可以看到，銀行作為預防電信網絡詐騙的“第一道防線”，發揮著維護消費者權益的重要作用。郵儲銀行江西省分行表示，下一步將積極踐行社會責任，扎實開展各類反詐宣傳服務，提高員工反電詐技能，不斷增強人民群眾防范金融風險的意識，為建設和諧穩定的金融生活貢獻力量。
（趙蒙）
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