財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-05-17 10:41:51
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做好支付服務“適老化”工作，不僅能成就金融業“尊老愛老、護老助老”的陽光事業，更是對構建和諧文明社會的重要貢獻。人民銀行成都分行以提升支付服務“適老化”便利程度為出發點，以滿足老年人支付服務需求為落腳點，大力推進銀行機構支付服務“適老化”工作。
“活水引來千業旺，惠風吹醒萬家春。為民屢送三冬暖，替國常融萬桶金。”這是綿陽市的一位老人參加“情暖銀發 心手相牽”活動時，所表達的對支付服務“適老化”工作的贊譽。
為落實落細有關工作部署，人民銀行成都分行切實踐行“支付為民”理念，啟動四川省銀行網點老年人支付服務標準化示范化建設，指導四川省支付清算協會出臺《銀行機構老年人支付服務示范網點評審方案》，穩步開展示范化網點評審工作。這一系列工作舉措有力推動了“關于切實解決老年人運用智能技術困難”的重要部署要求和“支付為民”理念傳導到轄區基層人民銀行和銀行業金融機構基層網點。
為確保支付服務“適老化”工作順利縱深推進，人民銀行成都分行秉持多措并舉一體推進。
制定標準“細中求細”。堅持“不強制要求、不增加義務”的原則，在德陽、巴中兩地試評基礎上，逐步形成涵蓋設施、服務、業務、宣傳4個方面32個小項的建設標準。以“標準型”體現對銀行網點“適老化”基礎要求，以“示范型”打造全省銀行適老服務行業標桿。網點評審“優中選優”。全省銀行機構踴躍參與，僅1個月時間就收到符合初審資格的74個示范化參評網點申請。人民銀行成都分行結合現場和非現場方式進行復審，充分考量各網點優勢與特色，擇優選取7個網點成為全省首批老年人支付服務示范化網點。截至目前，已評定示范化網點15個，514個網點完成督查。后期管理“實上加實”。以“標準化網點三年全覆蓋”為目標，人民銀行成都分行指導四川省支付清算協會對示范性網點進行掛牌管理，建立動態監測、動態調整工作機制，確保適老服務質量。
“真的太方便了！我在辦業務的同時，還把后天看牙的號給掛了。”這是在廣安農商銀行營業大廳的一位老年客戶在使用“就醫通”后發出的感嘆。硬件不斷升級，服務設施更完善。截至2023年3月末，全省有1.1萬家網點設置了老年人愛心窗口，1.2萬家網點配置了老年人適用的老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救藥等設備設施，近1萬余家網點配備了存折使用機具。多家銀行推出了手機銀行老年版、智能終端老年版，優化手機銀行、智能終端界面，不斷縮小“數字鴻溝”。
產品不斷創新，專屬服務更貼心。人民銀行成都分行指導銀行機構為老年客戶量身定做金融產品，提供專享服務；人民銀行攀枝花市中支全力打造“陽光金融服務驛站”，對接老齡“精細化”服務；人民銀行甘孜州中支指導轄內銀行新增“藏漢雙語”助老專員。
“你們是專業的！”這是廣元貴商村鎮銀行在幫助方大爺通過與女兒的“兩岸連線”方式辦理完拆遷款支取手續后的稱贊。
支付服務“適老化”推行后流程更便捷，部分銀行改造了業務流程，已有1.1萬家網點能夠提供老年客戶免填單服務。四川農信系統推出柜臺業務指紋驗證功能，用指紋代替簽字，有效解決了部分老人不會簽名的問題。網點服務更優化，銀行更加注重服務體驗，2023年以來全省銀行網點為老年人辦理上門服務業務超9000筆.建行廣安分行創新推出“關愛服務卡”，有效解決老年客戶與網點員工之間的交流障礙。優惠力度再加大，部分銀行針對老年人提供專屬費用優惠。長城華西銀行針對 60 周歲以上老人提供柜面轉賬匯款手續費、掛失處理費等費用減免。
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