快訊 來源：瀟湘晨報 2023-06-13 10:06:46
2022年，譚先生曾將車送到福建進(jìn)行維修。圖/受訪者提供
瀟湘晨報記者王胤期 長沙報道
2021年11月，重慶市民譚先生在婁底華智汽車貿(mào)易有限公司購買了一臺吉利博越汽車，近一年后，發(fā)現(xiàn)車的尾門無法正常關(guān)閉。今年6月12日，譚先生向晨意幫忙記者求助稱：“銷售建議我將車開回4S店檢查，我現(xiàn)在在福州，到婁底大概有1000公里，很不方便。”6月12日，婁底華智汽車貿(mào)易有限公司銷售經(jīng)理鄒先生回應(yīng)稱：“考慮到他的情況比較特殊，我們建議他將車開到店里來進(jìn)行檢查，看看到底是什么情況。”
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譚先生是做工程的，經(jīng)常奔波在全國各地。2021年11月，譚先生來到婁底市工作，并利用空余時間在婁底華智汽車貿(mào)易有限公司花10萬多元購買了一臺吉利博越汽車。
2022年10月，譚先生發(fā)現(xiàn)，車輛尾門出現(xiàn)了無法正常關(guān)閉的現(xiàn)象。他立即將情況反饋給銷售，并遵循銷售的意見去泉州當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行檢查。譚先生說：“當(dāng)?shù)?S店員工告訴我，正常情況下，博越這個型號只有手動尾門款，但我的車是電動尾門的，因此他們拒絕給我維修。我沒有對車進(jìn)行過任何改裝。”
譚先生隨后在當(dāng)?shù)仄囀袌鲎稍兊弥绻鼡Q尾門，需要花費(fèi)大約1500元。他將情況反饋給銷售，銷售建議他將車開回婁底4S門店進(jìn)行檢查，遭到譚先生拒絕。譚先生說：“從泉州到婁底差不多有1000公里，來回就是差不多2000公里。首先我沒時間，其次如果去了婁底還不給我維修，我不就成冤大頭了嗎？”
6月12日，婁底華智汽車貿(mào)易有限公司的一名銷售經(jīng)理鄒先生告訴晨意幫忙記者，此前譚先生將情況反饋給了門店銷售，銷售一直在溝通對接處理此事。鄒先生說可以理解譚先生的心情：“他是做工程的，車子經(jīng)常在工地邊上跑，一些灰塵、砂石可能也會影響門的正常使用。我們建議他如果有空再來湖南，可以將車開到店里來進(jìn)行檢查，看看到底是哪里出了問題。他心里可能比較郁悶，我們也可以理解。”
鄒先生說，譚先生的車是在2021年購買，當(dāng)時自己還沒有到門店上班，對于一些細(xì)節(jié)并不清楚。“比如他的車具體是什么型號、是哪些配置，這些都需要和他進(jìn)行溝通，并以車輛檢查結(jié)果為準(zhǔn)。因此，希望他將車開到店里來進(jìn)行檢查。”鄒先生表示，“我們會繼續(xù)和譚先生進(jìn)行溝通，積極處理此事。”
在本次事件中，存在以下焦點(diǎn)問題。如果商家出售改裝車給消費(fèi)者而且沒有告知消費(fèi)者，需要承擔(dān)哪些責(zé)任？如果是消費(fèi)者自行改裝車，此事又該如何處理？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師。
劉明認(rèn)為，在本次事件中，關(guān)鍵問題在于“是誰改裝的車門”。劉明說：“如果商家出售了改裝車，并沒有告知消費(fèi)者，那么商家涉嫌消費(fèi)欺詐，需要承擔(dān)消費(fèi)者來回門店的路費(fèi)，幫助消費(fèi)者將車輛修好。消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行退一賠三。”
劉明同時表示，如果是消費(fèi)者自己改裝車門導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，那么商家無需承擔(dān)責(zé)任，一切后果由消費(fèi)者自己承擔(dān)，“那商家要求消費(fèi)者將車開回門店進(jìn)行檢查的行為，是合理的。”
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