財經 來源：中國金融新聞網 2022-02-23 17:54:04
近日，在中國銀行淄博高青支行營業大廳，市民王先生的心情經歷了悲喜兩重天。
“太感謝咱中國銀行的員工了！你們的服務水平就是好，這下我的老母親終于可以放心了。”王先生緊緊握著中國銀行淄博高青支行副行長劉杰的手，連聲道謝。
原來，王先生80多歲的老母親把平常孩子們孝順給她的錢，放在一個鐵皮盒子里，藏在了廚房的柴禾堆里。春節期間，家人給電動車充電時不小心在廚房引發了一場小火災，家人驚魂未定地撲滅明火后，扒拉出來一個燒黑的鐵皮盒子，打開一看，卻是滿盒燒焦的百元大鈔。經過詢問，才知道這都是老太太平時舍不得花攢下的錢。
王先生說，他們幾個做兒女的平時和睦孝順，經常給老太太零花錢。但老人比較節約，并且為了保險把錢“存”在了那個鐵皮盒子里，數額估計兩萬多元。
辛辛苦苦存下來的錢都燒焦了，老太太和家人們都心急如焚，就讓王先生到中國銀行淄博高青支行“想想辦法”。在了解情況后，劉杰首先安慰客戶不要著急，告訴他根據殘損幣管理規定，幫助他核定兌換殘損幣，盡最大努力幫他減少損失。
由于紙幣已燒焦粘連在一起，劉杰親自上陣，小心翼翼地一張一張進行核定，并且對每一張殘幣都耐心地向客戶說明白兌換金額。經過近3個小時的努力，劉杰和柜員共為客戶核定兌換了15750元。
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