財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-03-01 11:29:23
2022年新春伊始，一波疫情突然來襲，蘇州全城進入緊急狀態。蘇州銀保監分局立即響應，第一時間下發《關于做好疫情防控和金融服務保障工作的通知》，并指導蘇州銀行業協會、蘇州市保險行業協會發出特殊時期金融服務倡議，推動全市銀行保險機構落實“惠企惠民”六項措施，通過專列信貸額度、給予利率優惠、縮短審批時間、調整還款安排等靈活措施，全力保障市場主體穩定。
金融服務高效便捷
受疫情影響，位于蘇州工業園區的某科技企業辦公樓、廠區、宿舍區臨時封閉，生產經營面臨很大挑戰。正當企業為即將到期的270萬美元貸款周轉犯愁時，農業銀行蘇州工業園區支行主動為其量身定制貸款周轉方案，貸款到期后及時開辟綠色通道進行續貸審批，到期第二天即完成周轉發放，企業得以準時支付貨款及安排后續生產。
面對突發疫情，蘇州銀保監分局指導轄內銀行機構及時主動排摸受疫情影響的企業，對受疫情影響較大，但有還款意愿、吸納就業能力強的中小微企業，通過續貸、展期等方式給予融資支持，全力幫助企業渡過難關。本輪疫情發生以來，全市銀行機構已為相關中小微企業辦理2087筆貸款續貸、展期，涉及貸款金額39.62億元。
在抗擊疫情的緊要關頭，保障疫情防控重要物資生產及上下游企業正常運轉至關重要。對此，蘇州銀保監分局引導銀行機構主動對接此類企業，深入了解其生產運營情況，前瞻性制定金融服務方案，加大信貸支持力度。本輪疫情以來，全市銀行機構已緊急為相關企業提供988筆、32.56億元信貸支持。
此外，記者了解到，為保障金融服務暢通，該分局還指導銀行保險機構拓寬線上直通服務，優化電子渠道，提供7×24小時純線上、高效便捷的金融服務，方便客戶自助辦理賬戶查詢、支付轉賬、產品購買、線上貸款、跨境結算、投保理賠等業務；指導銀行保險機構優化線上產品，建設一站式金融服務平臺，本輪疫情發生以來，已推出或優化347個線上抗疫金融產品。同時，優化疫情防控期間客戶咨詢、投訴處理流程，指導銀行保險機構妥善處理投訴、咨詢198件。
疫情防控全力以赴
蘇州本輪疫情累計報告病例上百人，累計追蹤排查密接者和次密接者共計2萬余人，涉及其他風險人群10萬余人。全市一大批醫護人員、黨員干部、青年志愿者、社區工作人員日夜奮戰在防疫一線。蘇州銀保監分局督促銀行保險機構針對此類重點人群，要求對當前無法及時到營業網點辦理且確需本人現場辦理的銀行保險業務的，給予適當寬限期。據了解，本輪疫情發生以來，全市銀行保險機構已對820余筆相關業務給予寬限期，為192筆個人信貸業務調整還款安排，涉及貸款金額1.01億元。
另外，蘇州轄內少數銀行保險機構網點與感染病例行程軌跡有重合，正常營業受到影響。疫情防控期間，蘇州銀保監分局每日統計全市銀行保險機構網點營業情況，督促機構對所有開門營業的網點全面落實防疫要求，統籌人員調配，合理安排營業網點數量和時間，及時向社會公告，有效滿足老年人等重點群體的基本金融服務需求和防疫資金撥付、應急提款等緊急服務需求，并及時發布溫馨提示，引導客戶預約錯峰辦理業務。本輪疫情防控期間，全市超過90%的銀行保險機構網點均正常營業。
保險保障及時到位
蘇州工業園區某科技公司是受本輪疫情影響最嚴重的企業之一。中信保蘇州辦事處了解到其出口信用保險的限額申請、出運申報、保費繳納等均無法正常操作時，第一時間為其特事特辦，允許該公司在中高風險解除后30日內完成出口信用保險的補申報并補繳保費。
本輪疫情發生以來，蘇州銀保監分局指導轄內保險公司充分發揮好保險保障作用，主動排摸出險客戶，對急需資金的客戶啟動預賠通道，對有特殊需求的企業在政策允許范圍內盡力滿足。對感染新冠肺炎或直接因疫情影響受損的出險客戶，暢通7×24小時理賠服務熱線，開通理賠快速服務綠色通道，提供專人理賠輔助服務，簡化理賠申請資料手續，取消定點醫院等級、等待期、醫保范圍等限制以及“特定傳染病”等免責事項，做到應賠盡賠、能賠快賠。同時，推動保險機構積極承擔社會責任，主動為抗疫一線單位和個人提供專屬保險方案。
數據顯示，目前蘇州全市保險機構已快速完成理賠6.5萬筆、涉及金額4.37億元。東吳人壽、太平洋壽險蘇州分公司等保險機構已為超過5.6萬人次抗疫志愿者捐贈保險保障超170億元。
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