財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-03-20 18:02:24
“沒有平壩農信聯社的支持和關愛，就沒有平壩農產品直播電商中心的開業！”齊伯鎮農村電商負責人、殘疾人士小楊哥在開業現場發出這樣的感慨。
事情還要從兩年前說起。由于疫情沖擊，小楊哥連打印機出故障都無法維修，電商生意難以為繼。貴州安順平壩農信聯社在了解情況后，為小楊哥送去一臺打印機和一架輪椅，幫助小楊哥渡過難關。2021年，小楊哥擴大電商規模，平壩聯社又上門為小楊哥辦理了收單碼牌，使農產品收購的支付交易更加便捷，并以日常電商支付交易數據為依據為其發放信用貸款20萬元，有效化解其缺乏抵押物的難題。在擴大電商規模打開銷售渠道后，小楊哥共計帶動齊伯鎮200余戶村民種植銷售小黃姜，實現戶均年收入兩萬余元。
小楊哥是受益于安順市支付服務便利化工作的殘疾人士之一。近年來，人行安順市中支深入踐行“支付為民”理念，倡導扶弱助殘良好社會風尚，將殘疾人支付服務便利化工作與“我為群眾辦實事”結合起來，圍繞“四聚焦”進一步優化支付服務，變支付數據為現金，提升殘疾人特殊群體支付體驗，切實增強了金融服務的滿意度和獲得感。
聚焦制定殘疾人服務細則，完善制度保障。該行有效貫徹落實相關政策，指導銀行機構結合業務實際建立殘疾人服務投訴長效機制，制定殘疾人辦理支付結算業務的操作指引和流程措施實施細則，深入優化服務制度和流程，切實保障殘疾人群體支付需求。安順農商銀行制定特殊群體客戶服務規范管理辦法，提出“以人為本，理解、尊重、關心、幫助殘疾人特殊群體客戶”的服務要求，并分類制定殘障客戶服務要點，切實滿足殘疾人群體差異化、個性化服務需求。
聚焦優化軟硬件服務設施，增強保障水平。完善配套設施更貼心。該行指導銀行機構開通叫號機“現金服務愛心通道”及“愛心窗口”，使用按壓指紋代替傳統手工簽字，設置無障礙通道、專區休息區，配備愛心座椅、輪椅、助盲卡、醫藥應急箱等設施，有條件的網點還配備了固定式殘疾人坡道，大大提升了殘疾人支付服務水平。升級智能機具更省心。督促銀行機構為殘疾人群體打造大字版、簡易版自助設備ATM操作界面，并設置語音說明提示、配備盲文鍵盤、增設“刷臉取款”等功能，確保具有視力和聽力障礙的客戶用起來省心舒心。加強員工培訓更暖心。指導銀行機構在網點配備掌握無障礙服務方法和技能的員工，加強網點大堂經理、柜臺人員和保安的助殘服務培訓，普及無障礙服務和手語等知識技能，切實提高一線員工助殘服務能力。
聚焦主動關心送幫助，提供暖心服務。做好柜臺延伸服務有態度。該行指導銀行機構通過移動網絡終端或人工輔助開展延伸式服務，為客戶提供“面對面”金融服務，為出行不便的殘疾人提供上門辦理生活繳費、社保卡、賬戶激活、密碼修改等業務。鎮寧匯商村鎮銀行利用移動終端開展“普惠大走訪”，進一步便捷殘疾人生活消費，提升金融服務深度、廣度和溫度。主動上門送關愛送服務有力度。指導銀行機構開設學雷鋒志愿服務站，組織員工做雷鋒志愿者，走進特殊教育學校和農村社區送去生活用品，送去服務和關愛，同時主動為有收付需求的殘疾人士辦理收單碼牌，創新推出“碼上貸”業務，通過收單碼牌支付交易數據為碼牌客戶提前進行信用授信，變數據為資金。積極提供就業崗位有溫度。指導銀行機構堅持金融為民，積極幫助殘疾人解決就業難題。貴陽銀行在了解到汪女士身患腿疾只能依靠輪椅行動的情況后，及時對汪女士進行了資質審核，并發展汪女士為農村普惠金融服務點負責人，幫助解決生活煩心事。截至2022年2月，全轄共計開展線下送關愛活動131次。
聚焦強化金融知識宣傳，提升安全意識。該行采用“線上+線下”雙渠道，聯合發力，相互補充，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳質效。線下，結合常見的支付風險典型案例，制作宣傳折頁，聯合銀行走進社區、鄉村等開展主題宣傳活動。通過金融知識講座、金融夜校及鄉村小喇叭等方式詳細講解移動支付、手機號碼支付、安全用卡及防范電信詐騙等知識。線上，以喜聞樂見、通俗易懂的方式制作宣傳小視頻和長圖，在微信公眾號、短視頻等平臺進行投放，并在營業網點滾動播放，以創新形式、豐富載體、延伸觸角的方式，將更多金融政策、便民措施和金融知識傳遞給殘疾人金融消費群體，大大提升殘疾人、老年人等特殊群體支付服務便利化知曉度。轄區平壩支行開展3·15抖音直播宣傳活動，著重介紹了手機號碼支付的便民利民優勢和銀行賬戶的減費讓利政策等內容，深受轄區群眾喜愛。截至目前，全轄共開展相關宣傳1030余次，發放宣傳折頁15.5萬余份,宣傳惠及19萬余人次。
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