財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-03-24 12:31:39
為有效提升金融消費(fèi)者金融專業(yè)素養(yǎng)、風(fēng)險防范意識和理性維權(quán)能力，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，維護(hù)金融安全穩(wěn)定，在人行哈爾濱中支指導(dǎo)下，人行齊齊哈爾市中支堅(jiān)持“全心、精心、細(xì)心、盡心”理念，積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
統(tǒng)籌兼顧，全心維護(hù)人民權(quán)益。人行齊齊哈爾市中支將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為創(chuàng)建模范機(jī)關(guān)、打造法治央行、為民履職盡責(zé)的一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭建立聯(lián)席會議制度，與當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局、金融辦建立共同協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化組織保障。將其納入對金融機(jī)構(gòu)年度綜合評價，推動金融機(jī)構(gòu)規(guī)范金融服務(wù)。深化監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場座談、檢查臺賬、調(diào)閱資料等形式，查找金融機(jī)構(gòu)存在不足，提出工作建議，責(zé)令嚴(yán)格整改。指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)建立事前審查和事后監(jiān)督機(jī)制，有效保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
久久為功，精心宣傳金融知識。人行齊齊哈爾市中支扎實(shí)有序推進(jìn)金融宣傳常態(tài)化陣地化建設(shè)，積極建立涵蓋人民銀行、金融機(jī)構(gòu)、銀保監(jiān)局、商務(wù)局、工信局等部門的宣傳團(tuán)隊(duì)，依托志愿服務(wù)隊(duì)、駐企金融聯(lián)絡(luò)員、金融宣傳隊(duì)等，通過流動車輛、紙媒電視廣播、駐企進(jìn)區(qū)入村、微信公眾號、視頻直播等線上線下渠道，圍繞群眾需知、想知和易錯、易混的金融知識以及近年高發(fā)、易發(fā)的電信詐騙、銀行卡盜刷、征信修復(fù)欺詐等熱點(diǎn)問題，充分利用微信長圖、網(wǎng)絡(luò)評比、知識競賽、案例匯編、問卷調(diào)查、情景劇、微電影、動漫畫等工具，全面普及金融政策法規(guī)以及存款保險、儲蓄國債、紀(jì)念幣發(fā)行、安全用卡、反假幣、反洗錢、征信等知識。
分類施策，細(xì)心推動金融教育。人行齊齊哈爾市中支緊盯重點(diǎn)群體，積極推動形成金融素養(yǎng)教育長效機(jī)制。加強(qiáng)老年人金融教育，組建講師團(tuán)，走進(jìn)老年大學(xué)、養(yǎng)老院等，就如何讀懂規(guī)范銷售行為、預(yù)防街頭詐騙、電信詐騙及非法集資等進(jìn)行宣講，幫助老年人守住“錢袋子”。加強(qiáng)大學(xué)生金融教育，聯(lián)合市銀保監(jiān)局走進(jìn)齊齊哈爾大學(xué)為大學(xué)生開展金融安全教育，幫助學(xué)生提高風(fēng)險防范意識，樹立正確消費(fèi)觀念。加強(qiáng)中小學(xué)生金融教育，推動多家縣支行與當(dāng)?shù)貙W(xué)校建立常態(tài)化合作機(jī)制，提供專用教材，開展專業(yè)授課，穩(wěn)步推進(jìn)金融知識納入國民教育體系。
以民為本，盡心處置投訴事項(xiàng)。為了提升投訴糾紛處理質(zhì)效，人行齊齊哈爾市中支建立金融消費(fèi)者咨詢投訴處置工作協(xié)調(diào)機(jī)制，與當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局、中級人民法院建立金融糾紛多元化解聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)合組建市級金融糾紛調(diào)解工作站，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)建立通報、約談和風(fēng)險提示等制度，提升妥善處置投訴事件的主動性。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，規(guī)范做好信息保護(hù)、營銷宣傳、格式合同和信息披露等工作。督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，在處理投訴事件時做到態(tài)度積極、程序合規(guī)、處置專業(yè)、質(zhì)效提升，并加強(qiáng)投訴事件分析，針對性作出話術(shù)調(diào)整、流程優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等措施。
標(biāo)簽： 人行齊齊哈爾市中支 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 人行黑龍江齊齊
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