財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2022-03-29 10:13:21
近年來，中信銀行杭州分行積極踐行“支付為民”服務理念，立足賬戶管理“兩個不減、兩個加強”基本原則，切實服務實體經濟，保護金融消費者權益，賬戶服務實現“五提升”。
差異化管理，提升開戶靈活度。近年來，為切實解決小微企業、流動就業群體“開戶難”問題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機制，中信銀行杭州分行推行小微企業簡易開戶服務，落實個人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風險。義烏一家小微企業急需開立一個單位基本賬戶用于辦理稅務登記和日常結算，但因時間緊急未能提前預約。義烏分行了解情況后，馬上加急辦理，當日順利通過簡易開戶服務為客戶解了燃眉之急。
簡化流程，提升客戶滿意度。為簡化開戶流程，中信銀行杭州分行通過多渠道預約、辦理進度查詢、免手工填單、工商自動比對等一系列舉措，大大壓縮賬戶業務辦理耗時，使開戶變得越來越簡單，客戶越來越滿意。杭州省府路支行接到小微企業客戶電話，咨詢開戶事宜，柜員在電話中指導客戶完成線上預約，并詳細告知開戶所需資料，同步通知管戶客戶經理完成線上盡調事宜，當天辦完所有流程，為客戶辦理好開戶業務。
減費讓利，提升經濟支持度。中信銀行杭州分行以落實“我為群眾辦實事”為契機，扎實推進減費讓利工作，做到落地時間更早、降費措施更優、惠及主體更廣，僅2021年9月30日至2022年2月底，分行就為小微企業和個體工商戶累計降費355萬元，惠及小微企業和個體工商戶數1.75萬戶，用實際行動支持實體經濟發展。
公示標準，提升服務透明度。中信銀行杭州分行實行賬戶服務“五公開”，即：公開服務標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監督，切實提高工作人員服務意識和服務質效，更好地維護金融消費者權益。
深入宣傳，提升群眾認知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動、優化服務等作為常態化宣傳內容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區企業，重點針對來行客戶、老年群體、企業法人財務等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導監管政策，不斷提高群眾和企業的反詐防騙意識和法律意識，切實保護群眾和企業的資金財產安全，維護經濟金融秩序穩定。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
