財經 來源：中國金融新聞網 2022-03-31 11:40:05
2022年以來，浦發銀行昆明拓東路支行時常門庭若市，金融消費者絡繹不絕。記者觀察發現，來這里的消費者中，辦理業務的只占了一小部分，大部分則是奔著這里的“云南省金融教育示范基地”來的。在這里，消費者們不僅可以了解到更多的金融知識，學習到更多金融產品和服務選擇技巧，還能獲得大量保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的知識。
開設教育基地踐行“金融為民”
與傳統的說教類金融知識普及有所不同，浦發銀行昆明分行打造的基地設有金融科技體驗、紅色金融史、金融消費者權益保護、金融知識普及、金融課堂、沉浸式互動、金融之聲閱讀區等特色區域，并配備了多種可供社會公眾體驗、互動的教育設備，有展示內容豐富、形式多樣的宣傳展板、紙質書籍、有聲讀物、宣傳手冊，還設置了金融沙龍活動空間，可開展講座論壇、小劇場、知識競賽、有獎問答等創新有效的金融知識普及教育活動。此外，基地內還配備了專業咨詢引導員、基地講解員等工作人員，負責推進金融知識的沉淀、轉化、傳播與分享，為社會公眾提供專業的金融教育服務。
“這里為我們提供了公平、便利、可持續地獲取金融知識的平臺，也讓我們逐漸具備了良好的金融知識水平和技能，方便我們在以后的工作生活中，作出合理的金融決策，更好地防范金融風險和維護自身合法權益，是一件金融為民的好事、實事。”市民張女士深度體驗金融教育示范基地后，這樣評價道。
多舉措多維度強化消費者權益保障
事實上，金融教育示范基地是浦發銀行昆明分行重視消費者權益保護工作的一個縮影。在制度建設上，該行建立了消費者權益保護內部考核機制，修訂了消費者權益保護工作實施細則，制定了重大消費投訴管理應急處置預案及切實解決老年人運用智能技術困難的指導意見，為消費者權益保護工作保駕護航。在糾紛化解上，該行構建了“訴前預警、訴中妥處、訴后總結”的投訴處理閉環體系。
浦發銀行昆明分行建立“投訴直通車”，在全轄營業網點、社區銀行醒目位置公布分行消費者權益保護熱線固定電話號碼、相關聯系人姓名及手機號碼，確保專人接聽，第一時間處理，增強消費者的投訴處理便捷體驗。
創新宣傳方式傳遞金融力量
在高度保障消費者權益的基礎上，浦發銀行昆明分行在金融知識普及宣傳上也進行了創新。該行與社區共建共筑金融教育宣傳陣地、在社區黨群服務中心公眾號開辟金融知識課程板塊、創設“金融花甲班”縮小老年人“數字鴻溝”；積極探索非接觸式宣傳方式，打造精品金融宣教原創作品，深化消保靠“浦”品牌名片，通過在快手平臺開設直播、參與“DOU來守護錢袋子”抖音話題挑戰賽、拍攝“一老一少”金融知識創意廣告等，開展立體式線上宣傳，有效拓展金融知識普及宣傳覆蓋面。
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