財經 來源：中國金融新聞網 2022-04-13 22:48:51
2021年以來，人行烏魯木齊中支圍繞“六穩”“六保”要求，聚焦小微企業開戶需求，以《中國人民銀行關于做好流動就業群體等個人銀行賬戶服務工作的指導意見》和《中國人民銀行關于做好小微企業銀行賬戶優化服務和風險防控工作的指導意見》為切入點，把解決小微企業開戶難等銀行賬戶服務問題作為“我為群眾辦實事”的重要舉措予以推進，不斷提升小微企業和個人銀行賬戶服務質效。
制定實施方案，統一指引抓規范。該行制定“我為群眾辦實事 優化賬戶服務 防控賬戶風險”實施方案，明確銀行賬戶開戶流程、降低銀行賬戶服務收費、增強銀行開戶服務透明度、提高賬戶服務便利度等7個方面21項具體措施，建立“銀行賬戶簡易開戶服務業務指引（試行）、賬戶分類分級基本標準指引、企業開戶‘三公開’標準模板”等6個標準化服務指引，梳理“優化賬戶服務知識應知應會、小微企業開戶業務常見問題及答復內容參考”等內容，統一業務操作標準、流程及內容，有效提升銀行賬戶服務的標準化、規范化和精細化水平。
實行行業自律，察訪結合抓落實。該行建立企業銀行賬戶業務自律機制，制定企業銀行賬戶自律管理評估指標及評分標準、銀行優化賬戶服務暗訪長效機制，通過網點查看、交叉暗訪了解銀行機構開戶服務態度、辦理時限、流程及賬戶日常使用等13個方面的情況，全面掌握優化企業服務舉措落實情況。2021年，對全轄140家銀行機構網點進行100%暗訪，對4726個新開戶企業進行電話回訪，取得了較好成效。
解決群眾“急難愁盼”，優化服務抓質效。該行指導銀行機構為小微企業“量身定制”簡易開戶服務，并采取暢通線上線下預約通道、設置小微企業開戶綠色通道、制作開戶指引等措施滿足企業開戶需求。此外，指導銀行機構持續完善老年人等特殊群體的銀行賬戶服務。通過開設老年人“暖心窗口”“專窗專員專辦”、智能設備“一對一”或上門服務等形式，切實解決特殊群體難點問題。引導轄區銀行機構暢通多渠道預約開戶，精簡開戶手續，實現政銀信息共享，普及電子證照開戶，讓客戶“最多跑一次”即可完成賬戶開立。截至2022年3月末，新疆小微企業開戶數同比增長29.15%，企業開戶滿意率達100%。
完善三項機制，統籌兼顧防風險。該行圍繞“防風險 優服務”兩手抓的工作主線，完善轄區買賣賬戶風險告知機制、賬戶分類分級管理機制、風險防控宣傳常態機制。2021年以來，組織銀行機構對公眾開展覆蓋式“反詐拒賭、安全支付”主題宣傳12928余次，通過廣播、電視機報刊等傳統媒體開展宣傳702次，利用官網、公眾號等新媒體開展宣傳4649次，共計覆蓋305萬余人，進一步提升公眾識詐、反詐能力，助力營造全民防詐的濃厚氛圍。
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