財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-04-19 10:38:03
本輪疫情發(fā)生以來，上海銀行業(yè)全力以赴、多措并舉，創(chuàng)新防疫服務(wù)方式，暢通基礎(chǔ)金融服務(wù)，不斷強化自身服務(wù)和管理能力，充分適應特殊時期社會公眾和廣大客戶的金融服務(wù)需求，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻上海銀行業(yè)的力量。
創(chuàng)新保障“齊上線”
在疫情背景下積極創(chuàng)新，豐富服務(wù)方式，對接防疫服務(wù)需求，滿足企業(yè)與民生需要，既是當前防疫形勢對銀行業(yè)提出的要求，也是一場對銀行業(yè)的考驗。
近日，進出口銀行上海分行向上海農(nóng)商銀行成功發(fā)放1.88億元小微外貿(mào)企業(yè)風險共擔轉(zhuǎn)貸款，這是進出口銀行在上海地區(qū)發(fā)放的首筆風險共擔轉(zhuǎn)貸款，專項用于支持上海區(qū)域內(nèi)外貿(mào)小微企業(yè)發(fā)展。本筆風險共擔轉(zhuǎn)貸款有效支持了50余家有進出口實績的普惠型小微企業(yè)，其中包括多家高新技術(shù)企業(yè)，貸款加權(quán)平均利率低于上海市普惠小微企業(yè)平均利率。
寧波通商銀行供應鏈金融單戶授信線上簽約于近日正式運行，其上海分行順利完成首筆供應鏈線上簽約工作，額度成功生效。企業(yè)網(wǎng)銀的線上簽約取代了線下紙質(zhì)文本的簽訂，不僅提升了業(yè)務(wù)便捷度，優(yōu)化了客戶體驗，還切實保障了特殊時期客戶的安全。
疫情影響越是嚴重，越需要銀行彰顯擔當，加大金融支持力度。廣發(fā)銀行上海分行注重在疫情期間加大對民生保障、普惠金融等重點領(lǐng)域支持，為大量亟需幫助的小微企業(yè)“雪中送炭”。通過特色供應鏈金融服務(wù)，該行支持醫(yī)療機構(gòu)采購設(shè)備，并通過與通用電氣、飛利浦等廠商深入合作，為各相關(guān)方提供無抵押、線上化的融資服務(wù)，直接助力疫情防控最前線。該行一季度對公普惠小微貸款額同比增加174%，3月普惠小微進件量較2月環(huán)比增加90%。
寧波銀行上海分行在疫情初期就為中小微企業(yè)開啟了綠色通道，提供即來即辦的服務(wù)；對疫情期間貸款即將到期的、因疫情影響導致貸款按時歸還存在困難的小微企業(yè)，主動提供無還本續(xù)貸服務(wù)或貸款展期操作。同時，該行對事關(guān)民生的“菜籃子”“米袋子”相關(guān)企業(yè)，提供部分免息權(quán)益；對醫(yī)院等現(xiàn)金收款壓力劇增的客戶，主動提供上門收款服務(wù)；對醫(yī)療、公安和街道等參與一線疫情防控的群體，形成白名單給予專項優(yōu)惠利率。
基礎(chǔ)服務(wù)“不下線”
伴隨大規(guī)模隔離管控，銀行網(wǎng)點的服務(wù)壓力日漸凸顯。對于銀行機構(gòu)而言，在疫情期間確保業(yè)務(wù)連續(xù)性、保障網(wǎng)點防疫安全是重中之重。
近日，民生銀行上海自貿(mào)區(qū)分行某客戶擬將之前境外投資（ODI）項下的2021年利潤進行分紅并匯回入境。但因疫情原因，企業(yè)工作人員緊缺，與境外材料對接和溝通鏈條變長，擔心無法在月底前完成分紅事項，影響后續(xù)工作。該行積極協(xié)調(diào)，于4天內(nèi)快速完成交易背景審核、表單驗印、結(jié)匯及收付款操作，業(yè)務(wù)響應速度和工作效率獲得客戶高度贊揚。同時，該行在合規(guī)前提下優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決了另一位客戶因辦公樓封鎖無法通過柜面完成資本金賬戶至該行還款賬戶的出賬問題，未影響客戶的正常付息，確保無逾期事項發(fā)生。
“疫情期間，我們服務(wù)始終‘在線’。”據(jù)浙商銀行上海分行國際業(yè)務(wù)部負責人介紹，該行克服員工被隔離在家等困難，3月7日至4月7日，已為2727位客戶辦理境內(nèi)外匯款1.03萬筆、處理境內(nèi)外來賬4479筆，業(yè)務(wù)量較平日不降反升。該行還運用“浙商交易寶”平臺24小時不間斷的優(yōu)勢，為32家企業(yè)辦理折合3290萬美元的外匯結(jié)匯。該行3月份實現(xiàn)外匯交易15.1億美元，今年以來累計實現(xiàn)外匯交易38億美元，同比增長127%。
對于部分客戶無法及時到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況，溫州銀行上海分行第一時間為客戶申請?zhí)厥绿剞k程序。正處隔離期的孫先生在使用該行借記卡時，發(fā)現(xiàn)無法正常進行線上提款和匯款等操作，著急用錢的他通過后臺電話反映訴求。溫州銀行上海分行運營主管即刻與孫先生進行溝通，安撫客戶情緒，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該卡片為“睡眠卡”，但由于孫先生處于疫情管控區(qū)域，傳統(tǒng)的解除限制方法受限，在與總行溝通獲批后，運營主管通過微信視頻方式確認客戶需求和證件信息真實性，進而為客戶辦理卡片解鎖業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。
投身戰(zhàn)“疫”第一線
上海銀行業(yè)主動擔當，積極踐行社會責任，貢獻銀行人的戰(zhàn)“疫”力量。
面對嚴峻的疫情形勢，上海金山惠民村鎮(zhèn)銀行采購大批口罩、消毒液等防疫必備物資，走訪多個村居，為駐守在工作崗位的一線人員送去溫暖與慰問。同時，該行員工主動加入各居民區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，協(xié)助居委及醫(yī)護人員維護現(xiàn)場秩序，挨家挨戶提醒居民按時參與檢測，幫助居民在“健康云”登記，助力核酸檢測順利開展。該行還組建志愿者服務(wù)隊，在很多小區(qū)實行封閉管理的第二天，根據(jù)居民需求“接單”，采購并送菜上門，緩解了居民的民生所需。
上海松江民生村鎮(zhèn)銀行的志愿者們挺身而出，用實際行動詮釋責任擔當。3月16日，松江區(qū)國資委向該行緊急借調(diào)10名志愿者。在保證各網(wǎng)點正常運營的前提下，21名志愿者在一小時內(nèi)完成報名等一系列工作，集結(jié)奔赴泗涇鎮(zhèn)黨建服務(wù)中心接受專業(yè)防護培訓，隨后協(xié)助開展核酸采樣工作。
受疫情影響，上海市浦東區(qū)上鋼新村街道所轄耀華養(yǎng)老院、德州養(yǎng)老院、社區(qū)長者照護之家等護老機構(gòu)內(nèi)逾130位老人以及近70位護理人員被封閉隔離。中行上海自貿(mào)區(qū)分行立即籌措采購相關(guān)幫扶物資，并組織多名志愿者前往3家護老機構(gòu)，為住院老人和護理人員送去充氣床墊、床上用品、抽紙等生活物資。
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