財經 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2022-06-20 05:38:08
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為推動適老金融服務標準化建設，在人民銀行廣州分行的支持指導下，人民銀行肇慶市中心支行會同當?shù)匦l(wèi)健局、金融局、銀保監(jiān)分局推動肇慶市金融消費權益保護聯(lián)合會聯(lián)合相關會員單位于近日發(fā)布了《肇慶市銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化建設標準》。
據(jù)了解，該標準是廣東省首個銀行網(wǎng)點適老化建設標準落地。早在2021年，肇慶市金融管理部門就組織開展了老年人金融服務提升年活動，摸底了解全市老年人金融服務情況，并組織銀行金融機構探索打造了17家老年人金融服務示范網(wǎng)點，著力提升老年人群體對金融服務工作的獲得感、幸福感、安全感。在前期工作基礎上，肇慶市金融消費權益保護聯(lián)合會聯(lián)合相關會員單位全面總結適老服務工作經驗，積極探索制定銀行網(wǎng)點適老化建設標準。標準的制定歷經調查研究、起草草案、征求意見、定稿發(fā)布等階段，匯聚了肇慶市金融管理部門、社會團體、銀行機構等多方力量，既是對肇慶市金融系統(tǒng)推進適老服務工作的經驗總結，也是進一步老年人金融服務質效的工作指引。
據(jù)悉，標準從銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化改造和服務提升需求出發(fā)，提出基礎設施建設、服務提供、應急處置、老年人權益保護及老年人金融知識普及五方面要求，旨在通過多方面改造，讓銀行網(wǎng)點在適老化轉型的過程中有章可循，促進老年人金融服務朝著規(guī)范化方向發(fā)展，讓老年客戶更好地享受到平等普惠的金融服務。標準還提出從制度層面壓實銀行機構主體責任，對網(wǎng)點適老化服務規(guī)范性進行定期或不定期評估，推動服務持續(xù)性改進提升。
記者了解到，標準具有四方面特點：在聚焦高頻場景服務方面，標準指引銀行機構要瞄準存取款、現(xiàn)金兌換、生活繳費等老年人高頻服務環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，增強金融服務的普適性；在處理硬件配備與軟件服務提升關系方面，提倡按照“貼合需求，適度投入”原則，通過硬、軟件相結合由外及內完善，打造溫馨的敬老服務環(huán)境；在面對智能化挑戰(zhàn)方面，提出“智能+傳統(tǒng)”雙管齊下，在保留傳統(tǒng)服務與創(chuàng)新智能服務兩方面同向發(fā)力，在讓老年客戶搭上數(shù)字快車的同時，最大限度滿足老年客戶對傳統(tǒng)服務的需求；在解決城鄉(xiāng)金融發(fā)展不均衡問題方面，標準提出兼顧兩者特點，融入鄉(xiāng)村特色的思路，力求達到既滿足城鎮(zhèn)需要又適應鄉(xiāng)村實際的目標，促進城鄉(xiāng)適老金融服務一體化、均等化。
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