財經 來源：中國金融新聞網 2022-07-21 16:31:14
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人民銀行雄安新區營業管理部自成立以來，積極踐行“金融為民”服務理念，持續提升投訴管理工作水平，扎實推進金融知識普及進程，統籌謀劃金融素養教育納入義務教育，積極推動金融糾紛多元化解機制建設，穩步開展轄內銀行機構年度評估工作，為雄安新區金融消費權益保護工作提質護航。
建章立制，提升金融消費權益保護工作質效。第一時間制定《人民銀行雄安新區營業管理部金融消費者投訴管理工作流程》，完成雄安新區第二代金融消費權益保護信息管理系統上線運行工作，完善重大節假日應急保障機制。截至2022年6月末，轄內累計受理并處理投訴13筆，壓實金融機構主體責任，投訴處置率100%。
持之以恒，夯實金融宣教活動品牌效應。聯合地方政府部門在八于鄉、容東安置區、安新晨陽小學、建筑工地等金融知識薄弱領域，多層次舉辦“金融知識宣傳月”“金融消費者權益日”“守住‘錢袋子’”等集中宣傳活動，形成常態化宣傳機制，持續增強品牌活動凝聚力，集中宣傳活動受眾人數達八萬余人，推動雄安新區人民群眾金融素養和風險防范意識進一步提升。
統籌協調，推動金融素養教育納入義務教育。強化地方教育部門溝通合作、多次開展實地走訪、組織金融機構召開座談會，研究建立金融機構與中小學點對點、人對人的合作機制，以故事會、公開課、“手拉手”做游戲等方式開展金融知識普及教育，推進金融知識納入國民教育體系，建立金融知識普及教育長效機制。
主動作為，積極謀劃金融糾紛多元化解機制。聯合雄安新區中級人民法院多次召開座談會，共商共建雄安新區金融糾紛多元化解機制建設工作，聯合起草《關于全面推進金融糾紛訴調對接多元化解機制建設的實施意見》，建立金融糾紛調解組織，推動設立金融糾紛調解專家庫，組織銀行機構遴選10余名金融糾紛調解員開展工作，進一步暢通雄安新區金融消費者權利救濟渠道，加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解、關口把控，防范化解金融風險。
高度重視，穩步開展金融消費者權益保護評估工作。綜合運用非現場與現場評估手段，通過圍繞重點領域開展應知應會測試、“與機構對話”等形式提高評估工作質量和效率，全年對雄安新區19家銀行機構開展金融消費權益保護工作進行評估、定級。系統梳理金融消費權益保護工作存在問題及不足，形成“問題清單”進行通報，加強評估結果運行，進一步規范轄區金融機構金融消費權益保護工作。
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