財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2022-07-27 07:51:16
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為貫徹落實人民銀行關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度工作部署，人行成都分行立足老年人日常支付需求，在全省范圍積極推進(jìn)支付服務(wù)適老化工作，努力提升老年人支付服務(wù)便利化水平。
當(dāng)好“貼心護(hù)老”引路人。在統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范方面，人行成都分行指導(dǎo)省支付清算協(xié)會制定《特殊客戶銀行支付服務(wù)工作指引》，針對存在視覺障礙、聽覺障礙、行動障礙以及未辦理二代身份證等特殊情況的老年客戶規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求。截至6月底，全省已有59家銀行建立了適老化支付服務(wù)專項制度或業(yè)務(wù)流程，11631個銀行網(wǎng)點提供老年客戶綠色通道，超80%的銀行網(wǎng)點提供老年客戶免填單服務(wù)。在鼓勵特色服務(wù)方面，人行成都分行指導(dǎo)銀行探索特色服務(wù)，提高老年人支付服務(wù)的人性化程度。農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、成都農(nóng)商銀行等探索利用指紋、聲音等生物識別特征輔助實人認(rèn)證，便利簽字不便的老年客戶；哈爾濱銀行成都分行針對老年人行為特點，增加密碼鍵盤輸入時長；成都銀行、四川天府銀行電話銀行實現(xiàn)對老年客戶的自動識別，優(yōu)先提供人工服務(wù)，適配老年人服務(wù)需求。
當(dāng)好“暖心扶老”志愿者。人行成都分行聯(lián)合分行文明辦，組織轄區(qū)人民銀行以及金融系統(tǒng)志愿者教授老年人支付技能、宣傳支付知識，保障老年群體支付權(quán)益。為打造“助老服務(wù)示范點”，人行成都分行指導(dǎo)老年客戶較多的銀行營業(yè)廳選擇性配置無障礙坡道、老花鏡、輪椅、血壓儀、急救藥等基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)點人員主動提供志愿服務(wù)。四川轄內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行建成“敬老驛站”網(wǎng)點、中國銀行設(shè)立“銀發(fā)特色網(wǎng)點”，除提升助老支付服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)外，還為到店老年客戶提供熱水、如廁、充電、閱讀等暖心服務(wù)。截至6月底，全省已掛牌3496家老年人特色服務(wù)網(wǎng)點。
當(dāng)好“熱心濟(jì)老”排頭兵。針對農(nóng)村地區(qū)銀行網(wǎng)點分布距離遠(yuǎn)，老年人前往網(wǎng)點耗時長的特點，人行成都分行推動在全省建立健全以鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點為主干，周邊助農(nóng)取款點為支點的“一干多支”特殊老年支付上門服務(wù)需求反饋網(wǎng)絡(luò)。人行達(dá)州中支率先在助農(nóng)取款服務(wù)點設(shè)立上門服務(wù)需求箱，收集老年人上門服務(wù)需求，由服務(wù)點代理人定期向主干網(wǎng)點反饋，主干網(wǎng)點根據(jù)需求制定上門服務(wù)計劃，今年以來已開展上門服務(wù)300余次。人行成都分行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)針對部分年事已高、行動不便、久病臥床、不能到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，通過配備便攜式移動終端設(shè)備提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。年初以來，轄內(nèi)銀行共為老年人辦理上門服務(wù)31671次，提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)62635次。
當(dāng)好“用心惠老”宣傳員。人行成都分行持續(xù)抓好銀行網(wǎng)點、服務(wù)點、營銷區(qū)的傳統(tǒng)陣地作用，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)編制適老服務(wù)手冊，布放在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置，介紹常見金融產(chǎn)品與服務(wù)指南、常見業(yè)務(wù)辦理指南、老人權(quán)益等。人行成都分行充分發(fā)揮線上宣傳受眾面廣、不受時間限制的特點，鼓勵各銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合老年大學(xué)、社區(qū)等，通過短視頻、在線講座等方式開展宣傳。成都銀行在成都市老年大學(xué)“樂齡e學(xué)”線上教學(xué)平臺發(fā)布《樂齡金融知識宣教系列片》，為老年群體提供了金融知識學(xué)習(xí)趣味短視頻課程。長城華西銀行廣漢支行成立線上“華西銀行老年大學(xué)金融班”，線上實時為老年客戶提供金融咨詢。
當(dāng)好“盡心助老”監(jiān)督人。針對老年人文化程度、支付習(xí)慣、服務(wù)需求等內(nèi)容，人行成都分行開展問卷調(diào)查，共收集有效問卷近3萬份。組織各地人民銀行和銀行機(jī)構(gòu)深入社區(qū)村鎮(zhèn)、老年大學(xué)、公園廣場和現(xiàn)場與老年人對話，掌握具體情況。組織金融機(jī)構(gòu)座談，調(diào)查適老化支付服務(wù)中是否存在障礙并提出工作要求。人行成都分行將支付助老納入各地人民銀行“我為群眾辦實事”項目扎實推進(jìn)，人行遂寧市中支、巴中市中支將適老化服務(wù)工作落實情況列入“行長跑流程”專項行動，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊到一線網(wǎng)點開展督導(dǎo)。
標(biāo)簽： 人行成都分行 四川積極提升老年人支付服務(wù)便利化水平
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