財經 來源：城市金融報 2022-09-02 09:33:37
2022年上半年，工行河北省邢臺新華支行將對公開戶作為發(fā)展對公業(yè)務的本源，做好上下聯(lián)動，規(guī)范開戶流程，加大小微企業(yè)開戶服務，大力推進對公開戶工作。通過夯實制度基礎、做好服務提升、狠抓落實成效、多維培訓宣傳等措施，成效明顯。截至目前，該行新開對公賬戶433戶。
做好“實”字訣，夯實制度基礎。立足客戶對賬戶服務需求，制定多項針對性制度，夯實優(yōu)化賬戶服務基礎，聚焦不同服務對象，推動優(yōu)化賬戶服務政策快速落地實施，保障小微企業(yè)、流動就業(yè)群體等客戶賬戶服務權益，吸引客戶到該行辦理開戶。
做好“細”字訣，做好服務提升。在保證個人業(yè)務和對公業(yè)務都正常運轉的提前下，應辦盡辦，提高效率，用優(yōu)質服務提高客戶滿意度。對公業(yè)務人員認真梳理開戶流程，優(yōu)化辦理流程，幫助客戶下載手機銀行，體驗便捷開戶功能。提高客戶經理盡職調查效率，保證堅決不在盡職調查環(huán)節(jié)浪費時間，努力做到早開戶早激活，提高客戶體驗感，提升客戶滿意度，為后續(xù)更好的維系客戶、加深關系奠定良好的基礎。
做好“嚴”字訣，狠抓落實成效。要求客服經理和客戶經理重視對公賬戶開戶有權人身份識別工作，確保親見法人并明確法人意見，確保開戶前與工商信息進行核對，落實手機號為法人本人手機號，追溯企業(yè)最終受益人和實際控制人并確保準確錄入。運營主管和客服經理雙人對開戶資料進行核對和審核，對開戶調查、資料填寫、印章加蓋的完整性和真實性負責，親見法人或授權經辦人簽字。風險客戶落實雙人上門核實，認真核實開戶企業(yè)實地經營地址和盡職調查地址信息的一致性，了解企業(yè)法人的真實開戶意愿，規(guī)范開戶操作流程，切實防范源頭風險。
念好“廣”字訣，多維宣傳培訓。轄內各網點利用廳堂電子屏播放工行對公開戶各類政策，非現(xiàn)金柜臺放置法人理財產品表。利用周未時間對周邊商圈、小企業(yè)進行宣傳，發(fā)放宣傳折頁，解答客戶疑問，同時通過線上渠道進行推廣宣傳，擴大業(yè)務影響力。(王勇)
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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